Quelles sont les missions ?

Rattaché au Directeur des Opérations, vos principales mission en tant que Responsable Customer Service sont :
    
* Management d'une dizaine personnes (ADV) basées en France et à l'étranger ;    
* Pilotage et animation de l'activité (KPI) ;    
* Gestion de la satisfaction clients : Assurer le lien avec les transporteurs en direct (maritimes et routiers) et la formalisation de la documentation douanières notamment (il n'y a pas de Commissionnaire de Transport), suivre la facturation, résoudre les litiges ;
Cette liste n'est pas exhaustive.

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Quel est le profil idéal ?

Titulaire d'un Bac +3 minimum en commerce international, vous disposez d'au moins 10 ans d'expérience incluant du management d'équipe (minimum 5 personnes), un environnement international avec pratique de l'anglais et une expertise en import et/ou export (containers/transport maritime/douane).
Votre capacité à fédérer une équipe par votre disponibilité, votre investissement et votre expertise est votre principal atout. Otienté satisfaction clients, vous êtes apporteur de solutions et savez travailler en équipe avec les autres départements.

Conditions et Avantages

Rémunération fixe + variable.

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des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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Offre d'emploi
Responsable Customer Service H/F MICHAEL PAGE
Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Notre client une entreprise de négoce internationale et il recrute un Responsable Customer Service.

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