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Offre d'emploi
Responsable relation client consommateur - 38 h/f
DARCOR RHONE-ALPES

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché(e) au Directeur du Pôle Clients, vous animez et développez l'ensemble du dispositif global en lien avec la stratégie Client de l'enseigne. Vous contribuez à l'atteinte des objectifs de rentabilité de la BU France (panier moyen, taux de transformation, etc.) se traduisant par l'augmentation, la fédération et la fidélisation de la clientèle de l'enseigne. Pour cela vos missions consistent à :
- Définir et faire appliquer la stratégie customer centric du Groupe en mettant en place les outils et process nécessaires en vous appuyant sur votre équipe ;
- Animer et manager le Pôle Client : 3 collaborateurs en direct (renforcement en saison haute) ;
- Déployer et gérer la stratégie CRM de l'enseigne : analyse profil Client, optimisation du cycle de vie Client, etc. ;
- Animer et optimiser le SAV Client : gestion de la hotline et suivi de la productivité (reporting divers : taux de prise d'appels, délai de réponse, etc.) ;
- Assurer au Client la qualité de service attendue, tant en termes de politique commerciale que de délai de traitement et suivi des indicateurs liés (Indicateurs interne, NPS, avis consommateurs, sondages, retours SAV, etc.).

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure (Bac +5) en Marketing et/ou Commerce, avec une spécialisation en Relation Client ou CRM, vous bénéficiez d'une expérience similaire chez un distributeur (secteur des produits de loisirs, biens d'équipements).
Véritable ambassadeur du bien-être Client, vous insufflez cette notion à tous les niveaux de l'enseigne pour l'imprégner dans la culture du Groupe.

Créatif(ve), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez anticiper et mettre en oeuvre des plans d'actions. Vos capacités relationnelles et managériales vous permettent de développer une relation durable avec chacun de vos Clients, qu'ils soient les consommateurs, vos équipes ou les collaborateurs du Groupe.

Rémunération selon expérience : 40-45 K¤ brut annuel

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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Notre client est un important Groupe, parmi les " top 3 " de son marché : la distribution spécialisée. Fort de plusieurs dizaines d'années d'existence, il est présent en France ainsi qu'à l'international. Il réalisé un CA de plusieurs centaines de millions ¤, résultat d'un maillage territorial fort d'environ 250 implantations et d'une très grande notoriété auprès des consommateurs. Il est régulièrement récompensé pour la qualité de ses prestations. Il s'agit d'une création de poste pour son siège situé à proximité de Grenoble (38).

 
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