Quelles sont les missions ?

En tant que Responsable ADV, vous êtes le garant de la qualité et de la satisfaction clients à travers les tâches suivantes :
    
* Piloter et manager une équipe de Gestionnaires ADV (accompagnement, montée en compétences, échanges et communication) ;    
* Gérer les priorités, répartir les tâches et définir les objectifs de vos collaborateurs ;    
* Veiller au bon traitement des commandes clients (respect des tarifs, des délais, de la qualité du service) et gérer la facturation ;    
* Respecter les procédures, contrôler la qualité des actions, résoudre les litiges et traiter les réclamations ;    
* S'assurer de la conformité des dossiers et engager des actions correctives ;    
* Assurer la réalisation de tableaux de bord et d'analyses nécessaires au suivi des ventes ;    
* Assurer la gestion du budget des commandes fournitures ;    
* Travailler étroitement avec les autres Services de l'entreprise (Logistique, Finance, Commercial).

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Quel est le profil idéal ?

Vous avez au moins une première expérience d'au moins 3 ans à un poste similaire et l'ADV n'a plus de secret pour vous.
Vous êtes orienté sur la satisfaction clients et êtes en quête de résultats.
Vous savez gérer les situations difficiles et avez une bonne résistance au stress.

Conditions et Avantages

Statut cadre, TR, 13ème mois.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés.
Notre client, acteur spécialisé en ingénierie, recherche un Responsable ADV pour son site de Champigny-sur-Marne.

PAGE PERSONNEL se presente en vidéo

 

Année de création

1994

Age moyen

30 ans

Dépôt CV
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Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)

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