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Responsable Support Moovapps H/F Dernier jour
VISIATIV

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Responsable d'une équipe de 8 personnes, en charge du support applicatif des logiciels de la gamme Moovapps : Moovapps Document, Moovapps Process et Moovapps Commerce. 

Missions principales : 

Management : 
Animation d'équipe 
S'informe du bien-être des collaborateurs de l'équipe 
Crée un environnement basé sur la confiance, la communication, la créativité et la cohésion d'équipe 
Facilite la résolution des problèmes et la collaboration des membres de l'équipe 
Remonte promptement au management les difficultés qui n'auraient pas pu être traitées à son niveau 
Reconnait et célèbre les réalisations et les performances remarquables de l'équipe et de ses membres 
Assure la communication descendante des informations transmises par son propre manager et/ou la direction du groupe Visiativ 
Suivi des collaborateurs et montée en compétence 
Réalise les entretiens individuels des membres de l'équipe 
Evalue la performance des membres de l'équipe et propose le cas échéant les montants des commissions 
Propose à son manager le plan individuel d'augmentation salariale des membres de l'équipe 
Propose et exécute les plans de montée en compétence des membres de l'équipe 

Recrutement 
Réalise les recrutements éventuels de nouveaux membres de son équipe (remplacement ou nouveau(elle)) 
Rédige les fiches de postes éventuelles
Environnement de travail 
 S'assure que l'équipe a tous les moyens optimum (bureau, IT, réseau, etc...) pour exécuter sa mission 
Gestion de l'activité Support 
 S'assurer de la prise en charge et du suivi de l'ensemble des demandes de support 
 Organiser le planning de l'équipe de manière à assurer la continuité de l'activité 
 S'assurer que l'équipe détient le niveau de compétences requis en adéquation avec la volumétrie et la typologie des tickets support 
 Proposer et organiser les formations nécessaires au maintien et au développement des compétences 
 Assurer le relais d'information avec les équipes commerciales et consulting 
 Faire vivre, respecter et faire respecter les process internes et méthodes de travail du service avec une démarche d'amélioration continue 
 Organiser et faire vivre les rituels d'échanges avec les services R&D Visiativ 
 Anticiper l'évolution des situations de support et mettre en place les actions préventives et correctives 
 Participer à la résolution d'appels dans son domaine de compétence 
 Prendre en charge l'escalade des demandes de support et dysfonctionnements produits le nécessitant 
 

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Quel est le profil idéal ?

Formation technique supérieure 
Sens du relationnel et du service client 
Capacité d'initiative et force de proposition 
Capacités de communication 
Expérience support technique et/ou expérience management 

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des candidats
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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Visiativ est éditeur de logiciels, intégrateur de solutions et de conseil en innovation. Visiativ est une société à taille humaine (1000 collaborateurs), cotée en bourse ayant réalisé un chiffre d'affaires de 163 Meuro en 2018 (+31% vs 2017). Visiativ intervient dans la transformation numérique des entreprises en France et à l'international (Europe, États-Unis et Brésil) grâce à ses solutions innovantes et rayonne dans son écosystème à travers notamment des événements tels que L'entreprise DU FUTUR et Connect.

 
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