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Offre d'emploi
Responsable Relation Clients Groupe H/F
KRENO SA

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

En lien étroit avec le Responsable Commercial Groupe et les Responsables Administration des Ventes en agences, votre rôle consiste à assurer la coordination de la relation clients pour l'ensemble des agences. Vous interviendrez plus particulièrement sur la partie Administration des ventes (25 assistantes commerciales)

Vos principales missions seront les suivantes :


-Référent ERP pour l'ensemble des équipes commerciales du Groupe
-Suivi et évolution des procédures ERP, recherche d'amélioration continue, simplification du process, dématérialisation etc.
-Formation continue auprès des équipes commerciales
-Formation à l'usage de l'ERP lors de l'intégration des nouveaux entrants au sein de toutes les agences et validation des acquis.
-Hot line ERP ...

-Référent sur l'évolution de la relation client pour le Groupe
-Anticipation des évolutions métier de l'ADV et gestion projective du service clients.
-Organisation des séminaires nationaux pour les équipes des Assistant(e)s commerciales (aux) (tous les 2 ans).
-Participation au recrutement des Assistant(e)s commerciales(aux) des autres agences.

-Adjoint Responsable Commercial Groupe
-Pilotage de la procédure d'évolution des produits et de la communication
-Réalisation des Tableaux de bord commerciaux mensuels
-A l'aide de nos outils informatiques, pilotage des RFA, des Hausses tarifaires et des changements de sectorisation
-Participation à la préparation des séminaires ATC et des réunions commerciales annuelles.

-Divers :
-Gestion ADV de quelques clients pour une prise en main opérationnelle du métier d'ASC
-Auditeur Interne sur les autres métiers.
-Participation aux copil Business, à la revue de direction...

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Quel est le profil idéal ?

De formation min. Bac + 2 à dominante commerciale ou Supply Chain (avec orientation service clients), vous justifiez d'une expérience minimale de 10 ans dans une fonction ADV ou process de vente comprenant de l'ADV, au sein d'un environnement piloté par un ERP et gérant beaucoup de flux.

Vos qualités pédagogiques, vous permettent de vous adapter à chaque interlocuteur. Doté d'une réelle capacité d'écoute, vous décodez rapidement les croyances limitantes des stagiaires et adaptez vos interventions à chaque agence.

Vous disposez idéalement d'une première expérience de management transversal. Force de proposition, vous faites preuve de rigueur et d'organisation au quotidien, mais savez également développer votre créativité pour faire évoluer les processus et les métiers.
Vous souhaitez aujourd'hui relever un nouveau challenge professionnel, dans un environnement dynamique, qui vous permettra d'exprimer pleinement votre engagement, votre sens du résultat ainsi que vos talents d'animation. La réussite dans ce poste clé dans l'organisation de notre client nécessitera que vous vous déplaciez régulièrement dans les agences (2 jours par mois minimum).

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Responsable Relation Clients Groupe H/F
Basé en Loire Atlantique

 
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