Quelles sont les missions ?

Au sein d'Hachette Livre Distribution, rattaché(e) au Directeur Relations Clients France, vous aurez en charge le service Relations Clients France qui est organisé en 3 pôles. Vous assurez, avec vos équipes et suppléé(e) par les Chefs de Pôle, le suivi et le respect des niveaux de service à nos clients.A ce titre, vous animez une équipe de 20 personnes qui répondent opérationnellement aux demandes des clients et traitent les réclamations avec pour lignes directrices efficacité et satisfaction du client optimale.Vos missions seront les suivantes :

* Vous travaillez en étroite relation avec les directions commerciales, le département Supply Chain et nos clients internes et externes ;
* Véritable interface, vous assurez ainsi un respect de la qualité de service de notre société ;
* Vous suivez nos clients appartenant à une très large palette de distribution et êtes amené(e) à les rencontrer régulièrement (déplacements à prévoir) ;
* Vous participez à l'optimisation qualitative de nos process industriels ;
* Vous trouvez des solutions aux problèmes opérationnels quotidiens et travaillez à l'amélioration du fonctionnement du service ;
* Vous aurez un rôle moteur dans l'évolution du métier de la relation clients et de ses outils.

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Quel est le profil idéal ?

De niveau Bac+3 à Bac+5 Université ou Ecole de Commerce, vous disposez d'une expérience réussie sur des fonctions similaires, notamment sur des fonctions managériales et Relations Clients.Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre dynamisme et votre réactivité, liés à une forte aisance relationnelle.Vous faites preuve de rigueur et d'un fort esprit analytique, vous êtes à l'aise sur les Systèmes d'Information et savez accompagner le changement.Des connaissances en comptabilité ou une expérience en logistique / distribution seraient un plus sur ce poste.
Hachette Livre s'engage en faveur de la diversité

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Pourquoi les rejoindre ?

Premier éditeur français, Hachette Livre est une fédération de maisons et de marques d'Edition dans des domaines aussi variés que la littérature, l'éducation, les beaux livres, les livres illustrés, les livres pratiques, les guides touristiques, les encyclopédies, les dictionnaires, les livres au format de poche, les livres pour la jeunesse, les fascicules ...La diffusion et la Distribution des ouvrages publiés par les éditeurs du Groupe ou par des éditeurs partenaires sont par ailleurs une des activités majeures de Hachette Livre dans l'hexagone.

 
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