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Offre d'emploi
Responsable Relation Client H/F Offre expirée
PAGE PERSONNEL

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Au sein du Customer Service, vos principales missions sont :
    
* Intégrer, former et développer les compétences des équipes (outils, scripts, éléments de langage...),    
* S'assurer de la bonne exécution des procédures,    
* Utiliser la double-écoute et faire des feedbacks (éléments de langage, approche, positionnement),    
* Veiller à la bonne utilisation de nos éléments de langage et de nos réponses entre tous nos canaux de communication,    
* Formaliser en continu les éléments de langage (script, réponses type, FAQ...) pour les unifier et pouvoir les partager avec le reste de l'équipe,    
* Suivre et accompagner l'équipe dans la réalisation des KPIs (nombre d'appels, taux de transformation...),    
* Définir des objectifs individuels et collectifs pour l'ensemble de l'équipe et veiller à leurs bonnes réalisations,    
* Organiser des points " one-to-one " hebdomadairement avec chaque membre de l'équipe pour réaliser un suivi d'activité et donner les axes d'amélioration,    
* Centraliser les retours des équipes sur l'utilisation des outils par les utilisateurs auprès de l'équipe marketing.

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Quel est le profil idéal ?

Vous avez une expérience significative en management d'équipe dans la relation client.
Votre fibre managériale est reconnue de tous et vous aimez accompagner et faire évoluer les membres de votre équipe.
Excellent communiquant, capable de fédérer, vous êtes un pilier sur lequel vos équipes peuvent s'appuyer.
Vous recherchez un métier avec du sens demandant beaucoup d'empathie.
Vous êtes énergique, à l'écoute, positif, exigeant, curieux et rigoureux.

Conditions et Avantages

Rémunération selon profil.

Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé

des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés.
Notre client propose une solution bienveillante, solidaire et adaptée aux personnes en situation de deuil.

PAGE PERSONNEL se presente en vidéo

 

Année de création

1994

Age moyen

30 ans

Dépôt CV
Montrez vos talents, 15 000 recruteurs vous attendent

Je dépose mon CV dans la CV-thèque

Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)

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