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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Directement rattaché au Directeur Général, vous occupez un poste de Directeur SAV, êtes membre du Codir et managez une trentaine de collaborateurs en France (itinérants et sédentaires).
Vos principales missions sont les suivantes :
- Participer à la définition de la politique après-vente et être force de proposition dans l'optimisation des services,
- Être en relation directe avec le réseau de distribution de manière à veiller à la satisfaction de la clientèle en assurant un suivi technique et commercial,
- Superviser les réclamations clients dans les meilleurs délais et apporter des solutions pérennes dans une optique d'amélioration continue,
- Encadrer, animer vos équipes et les faire monter en compétences en vue de maintenir un haut niveau de motivation,
- Fortes interactions en interne avec les services Commerce, Marketing et Supply Chain,
- Optimiser la rentabilité du service SAV, gérer le P&L et le budget et assurer son suivi.
Quel est le profil idéal ?
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience de 4 ans minimum sur une fonction similaire et vous managez a minima une quinzaine de personnes, au sein d'un grand groupe international ou d'une filiale d'un groupe.
Vous êtes force de proposition, réactif et vous êtes orienté qualité et satisfaction client.
Vous êtes accoutumé à l'utilisation d'un CRM.
Votre niveau d'anglais est courant, utilisation quotidienne.
Quelques déplacements sont à prévoir.
Comparer votre profil avec les candidats qui ont déjà postulé
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre. des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre. des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Convention Collective Nationale applicable au Personnel des Bureaux d'Études Techniques, des Cabinets d'Ingénieurs-Conseils et des Sociétés de Conseils. En savoir plus
Notre client, société leader sur son marché (40 000 personnes dans le monde), fournisseur d'équipements électroniques, poursuit son développement et recherche son :
Directeur SAV National (H/F)
Poste basé à Saint-Denis (93)
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