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Offre d'emploi
Responsable opération Relation Client IDF (H/F) Offre expirée
KISIO SERVICES & CONSULTING

KISIO SERVICES & CONSULTING
CDI

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Ce(tte) responsable gère 2 centres de relations clients  à taille humaine basés à Paris 12 (3 contrats, 8 ETP)  et Saint Denis (en régie chez le client 40 ETP donc un(e) responsable adjoint(e), un(e) chargé(e) qualité, 3 superviseurs, une assistante administrative). Les prestations multicanales (appels, e-mails, courriers, bornes d'appels, , twitter, ...) réalisées par ses services sont ouverts en 7/7  de 5h ) 2h du matin avec des systèmes d'astreinte. Les conseillers répondent aux clients voyageurs des réseaux de transport concernés et ont une attention particulière pour les clients fragiles, ou avec des besoins de transports spécifiques (PMR).

Missions :

Management des opérations :
*Organiser et piloter la production en adéquation avec les engagements contractuels
*Coordonner avec ses équipes et le pôle métier (équipes transverses support) la mise en place de nouveaux projets
*Assurer l'analyse et le reporting des prestations dont il/elle a la responsabilité
*Rendre compte régulièrement de son activité auprès du Manager Relation Client

Management d'équipe :
*Manager et animer les équipes de production
*Veiller au respect de la règlementation du travail
*Accompagner et valider le développement des compétences de ses collaborateurs
*Recruter, accompagner et évaluer les collaborateurs qui vous reportent directement
*Animer la démarche qualité sur son périmètre

Relation commerciale :
*Assurer une présence commerciale auprès des clients avoir un rôle de conseil et d'accompagnement dans les évolutions de services et de production
*Réaliser la préparation et la soutenance des différents instances (copil, coprod, analyse qualité...)

Pilotage économique :
*Optimiser les coûts de production et de structure de ses contrats pour atteindre les objectifs de performance

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Quel est le profil idéal ?

Ce(tte) responsable gère 2 centres de relations clients à taille humaine basés à Paris 12 (3 contrats, 8 ETP) et Saint Denis (en régie chez le client 40 ETP donc un(e) responsable adjoint(e), un(e) chargé(e) qualité, 3 superviseurs, une assistante administrative). Les prestations multicanales (appels, e-mails, courriers, bornes d'appels, , twitter, ...) réalisées par ses services sont ouverts en 7/7 de 5h ) 2h du matin avec des systèmes d'astreinte. Les conseillers répondent aux clients voyageurs des réseaux de transport concernés et ont une attention particulière pour les clients fragiles, ou avec des besoins de transports spécifiques (PMR).

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ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

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Responsable opération Relation Client IDF (H/F) KISIO SERVICES & CONSULTING
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Kisio leader de la " Responsive Locomotion ", (650 collaborateurs - 60 MEUR de CA) propose une approche 360° des projets de mobilité, pour mieux relier les hommes et les territoires. Acteur agile et innovant, Kisio place le client au coeur de ses préoccupations quotidiennes au travers 3 expertises : Etudes & Conseil, Solutions Digitales, Services de Mobilité. Kisio Etudes & Conseil, le premier cabinet conseil français spécialiste de la mobilité voyageur, apporte à la fois l'innovation et la maîtrise de la culture des acteurs historiques de la mobilité voyageur, à travers une écoute précise des besoins clients. Notre objectif, rendre la mobilité intégrée, connectée, personnalisée et durable.

 
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