Quelles sont les missions ?

Rattaché au  Directeur Marketing et Commercial , le Responsable Ventes et relations Clients devra :       
Missions  

* Proposez et mettez en oeuvre opérationnellement la politique Relations Clients de l'entreprise dans les interactions d'information, de conseil, de vente et d'après-vente
* Coordonnez l'ensemble des services en charge de ces interactions : agences commerciales, points services, administration des ventes et SAV, centre de relations clients à distance  (téléphone, email, réseaux sociaux), Chefs d'escale et welcomers (personnels en contact client direct pour l'information voyageurs sur le terrain), Poste de Commandement Voyageurs.
* Garantissez la qualité d'accueil des clients et l'homogénéité des pratiques commerciales entre les différents métiers du service
* Managez les collaborateurs de l'ensemble de ces services par un encadrement de proximité : 100 à 150 collaborateurs CDI et intérimaires, 15 agents de maitrise, 3 prestataires.
* Gérez les relations sociales au sein de l'unité, assurez l'homogénéité des pratiques managériales des équipes.

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Quel est le profil idéal ?

Profil 
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience minimum de 10 ans sur un poste similaire ou vous avez prouvé votre capacité à manager de grosses équipes dans des contextes sociaux exigeants.

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Pourquoi les rejoindre ?

Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

Voir les 28 offres de KEOLIS

Transpole, filiale du groupe Keolis, c'est avant tout la marque commerciale iléviadepuis février 2019.
Ce réseau des transports en communs de la métropole lilloise est un grand réseau composé :

* du 1er métro automatique (143 rames, 45 km de voies, 60 stations et une fréquence de 66'' en heure de pointe la plus élevée au monde)
* de 428 bus Gaz naturel c'est-à-dire 100% propre,
* de 2 lignes de tramway avec 24 rames, sur 22 km de voies et 36 stations
* de 2 200 vélos en libre-service, 222 stations et 10 parcs relais. 
Par an, ilévia accompagne 175 millions de voyageurs dans leurs déplacements. Chacun d'entre eux mérite une attention particulière à laquelle chaque collaborateur de l'entreprise contribue par la qualité des prestations proposées, la personnalisation des solutions collectives, tout en co-construisant avec la collectivité le réseau de demain.

 
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