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Service Delivery Manager Senior - F/H Dernier jour
Morgan Philips Hudson

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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Le groupe Morgan Philips Hudson recrute pour le compte de son client un SERVICE DELIVERY MANAGER
* F/H dans le cadre de la mise en oeuvre de la nouvelle stratégie de notre client et du renforcement de ses équipes.
Notre client est un intégrateur majeur des solutions d'infrastructures, d'hébergement sécurisé, d'infogérance des SI, et des données en Cloud. Cette société opère également le plus grand cloud SAP au monde avec plus de 65 millions de SAPS et plus de 4 millions d'utilisateurs, dont 2,6 millions dans le Cloud.

Le poste est basé à SAINT DENIS (Ile de France).

Les responsabilités :

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur principal d'un ou plusieurs clients grands comptes pour tous les aspects de la prestation des services, l'amélioration du service jusqu'à la facturation. Vous êtes responsable de l'exécution des contrats signés, et réalisez le suivi de la prestation contractuelle. A ce titre, le SDM est en charge de :

* Piloter la réalisation des prestations du client en coordination avec les équipes Delivery
* Gérer le compte dans sa globalité et la relation client (Customer Relationship Management)
* Collaborer avec les équipes commerciales et delivery à l'international
* Assurer le respect des clauses du contrat
* Initialiser les commandes et contrôler la facturation selon les prestations
* Veiller à la qualité des prestations réalisées et du service
* Organiser et participer aux comités stratégiques et aux comités de pilotage
* Identifier les opportunités et assurer leur suivi jusqu'à la signature d'un contrat
* Conseiller le client en étant force de proposition sur des évolutions technologiques
* Accompagner les demandes de " Change " : faisabilité / analyse du besoin / contrat / modèle de Delivery /qualité / budget
* Assurer la coordination des différents prestataires ou sous-traitants
* Gérer si nécessaire les escalades lors d'incident(s) jusqu'à leur résolution
* Coordonner les différents projets techniques initialisés et inciter à la standardisation
* Définir les indicateurs et réaliser les tableaux de bord, vous êtes responsable du P/L de vos clients (Forecast /Revenue & Push revenue / SLA / Contract & Claim
* Vous êtes le garant de la qualité / rentabilité des prestations délivrées définies dans le contrat
* Participez activement à la préparation des réponses à appels d'offres et à l'activité vente / avant-vente.

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Quel est le profil idéal ?

* De formation Bac+4 à minima (DESS, Ecole d'Ingénieur, Ecole de Commerce), vous justifiez d'une expérience d'au moins 10 ans dans la gestion de prestation de services IT en lien direct avec un ou plusieurs clients, nécessitant une compétence à la fois technique et commerciale.
* Vous connaissez parfaitement les métiers de l'ICT, vous avez une bonne connaissance du "Contract & Claim Management", des indicateurs de rentabilité et de la gestion de la relation client.
* Vous savez travailler en mode projet dans une structure matricielle internationale. Vousêtes certifié ITIL ou en avez une bonne maîtrise.

* En plus de votre dynamisme, de votre rigueur et de votre sens commercial, vous êtes organisé(e), autonome et avez le sens du service ainsi qu'une bonne communication (oral / écrit) et un bon relationnel.
* Votre anglais est courant de sorte que vous êtes en mesure de réaliser des présentations / réunions en anglais et vous pouvez également rédiger des documents.

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