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Coordinateur service client H/F Dernier jour
DANFOSS

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

L'activité du groupe Danfoss (27 000 collaborateurs, présent dans le monde entier) se définit dans la maîtrise du chauffage, du conditionnement d'air, de la réfrigération et des contrôles de process dans l'industrie. Danfoss conçoit et distribue des produits assurant le bon fonctionnement et la pérennité des éléments de confort. Danfoss est à la recherche d'un (e) Coordinateur Service Clients - ADV H/F afin d'être le contact des clients avec Danfoss et gestion outils CRM. Poste basé à Voisin le Bretonneux (78) en CDD d'un an.

Champs de Responsabilités


- Réceptionner et identifier les appels clients, analyser la demande et orienter et/ou transférer les appels aux services compétents (Service client, service technique...)
- Apporter un service efficace, proactif et professionnel à l'ensemble des clients, mais aussi aux collègues impliqués.
- Utiliser l'outil de gestion client, vérifier et transférer dans les bons segments
- Travailler en tant que membre du Service Client au sens large et ainsi pouvoir soutenir ses collègues sur le territoire ou à l'international si nécessaire.
- Mettre en oeuvre au quotidien les process et procédures Danfoss, être ouvert à l'évolution des modes de travail, flexible afin que le client reste la priorité.
- Connaissance de SAP fortement recommandée
- Gérer les communications entrantes et sortantes des clients et coordonner avec les autres collaborateurs Danfoss si nécessaire (ventes, support technique...)
- Orienter les clients vers nos partenaires
- Suivre les réclamations client en matière de livraisons..., en tenant compte des critères des différents segments

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Quel est le profil idéal ?

- BTS ou Licence professionnelle dans la vente ou du Service client
- Au minimum 5 années d'expérience en lien avec le Service Client.
- Expérience confirmée du Customer Expérience
- Rapidité de compréhension des attentes clients et de délai de réponse
- Recherche quotidienne d'amélioration continue du travail par l'apprentissage et la mise en oeuvre de nouvelles compétences, avec l'appui du Responsable de Groupe CS.
- Expérience SAP Ventes / environnement Service Client et autres CRM tels SalesForce.com
- Vous savez communiquer avec aisance à l'oral et à l'écrit.
- Vous savez gérer la charge du travail.
- En plus de votre langue maternelle vous maîtrisez l'anglais professionnel.

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We are Engineering Tomorrow

The world faces growing populations, booming urbanization and rapid climate change. At Danfoss, we engineer ready-to-use solutions to these challenges. We build energy-efficient solutions that reduce food loss and make cities cleaner - using digital technology to make systems smarter and more connected - and we engineer innovative new ways to save energy and transition to clean energy for the good of our climate.

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Danfoss gives you unique opportunities to put your skills to good use, make an impact and shape an exciting career. We encourage employees to take charge, do extraordinary things and run the business like it was their own. Danfoss is a global market-leading technology company. We are respected around the world and across industries for our innovative, high-quality products and solutions. Join Danfoss to be part of a world-class team of over 27,000 people in 56 countries that engineer tomorrow and build a better future.

Please watch how Danfoss is engineering tomorrow

Danfoss is an EO employer and VEVRAA Federal Contractor. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran status, or other protected category

 
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