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Charge d'experience client et innovation h/f Dernier jour
LA FRANCAISE DES JEUX

LA FRANCAISE DES JEUX
CDD 12 mois
73 avis
Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Au sein de cette cellule, le Chargé d'Expérience client ParionsSport garantit et pilote la cohérence de l'expérience clients sur les projets qui lui sont confiés, en accompagnant les équipes métiers internes, en proposant des outils, des indicateurs, en recommandant des actions à mener dans le but permanent d'améliorer l'expérience clients.

Missions principales :
* Assurer l'instruction des opportunités d'optimisation de l'Expérience Clients et leur réalisation en direct ou avec les équipes métiers.
* Contribuer à l'amélioration permanente, et renouvelée de l'expérience clients des paris sportifs FDJ on et off line.
* Assurer, dans le cadre d'optimisation ou de création de nouvelles offres et services, des parcours adaptés aux besoins des clients, du diagnostic à la recommandation en passant par le cadrage et le pilotage. La recommandation stratégique s'appuiera sur des outils, des solutions techniques ou marketing adaptés à chaque problématique et à chaque cible.
* Assurer la proposition d'outils de pilotage sur chacun des projets traités et en assurer le suivi fonctionnel dans le but de consolider au niveau global l'amélioration de l'expérience clients de la FDJ
* Garantir un reporting précis de l'avancée des projets afin de permettre une vision consolidée au management.

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Quel est le profil idéal ?

* De formation Bac + 5 de type Master 2, en école de commerce, avec une spécialisation marketing digitale ou expérience clients
* Leadership, pilotage de projets transversaux et capacité à gérer plusieurs projets simultanément
* Hauteur de vue stratégique.
* Résolument tourné vers l'innovation
* Forte orientation client.
* Bonne compréhension des besoins marketing, tout en étant à l'aise dans les échanges sur la partie technique SI.
* Forte sensibilité digitale (UX) et connaissance des enjeux et des problématiques associées.
* Bonne connaissance du sport, suivi de l'actualité sportive et idéalement de l'univers des paris sportifs
* Autonomie, proactivité et rigueur.
* Excellent relationnel, à l'aise avec le travail en équipe et les missions transversales
Niveau d'expérience min. requis : 2 à 5 ans

Niveau d'études min. requis : Bac+5

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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Deuxième loterie européenne, La Française des Jeux séduit 27 millions de Français grâce à une offre de jeux, sécurisée et innovante, et créatrice de valeur pour la collectivité.
Fidèle à ses valeurs originelles de solidarité et d'engagement, le modèle de jeu FDJ s'appuie aujourd'hui encore sur une politique dynamique de redistribution avec 95% de ses bénéficies reversés (Etat, collectivités, détaillants, gagnants).
Convaincue que le jeu doit rester un plaisir récréatif, FDJ prône un modèle de jeu responsable qui séduit un grand nombre de joueurs.
FDJ développe son activité sur la base d'une politique de responsabilité sociétale forte et créatrice de valeur pour tous, qui s'exprime à travers de nombreux programmes sociétaux tels que les actions de la Fondation d'entreprise, la prévention de l'addiction et la lutte contre la fraude. Elle mène une politique RH dynamique, où mobilité professionnelle, bien-être au travail et diversité sont à un haut niveau de performance.

 
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