Quelles sont les missions ?

Nous recherchons activement pour le compte de notre client, Groupement National reconnu pour son innovation en terme de solutions bancaires et pour son développement s'appuyant sur le digital, son futur Superviseur centre d'appels (H/F), dans le cadre d'un CDI et basé à Niort (79).
En étroite collaboration avec le Responsable d'Activité, votre principale mission consiste à piloter l'animation de votre équipe de conseillers clients (équipe de 10 à 12 collaborateurs) afin d'optimiser l'activité confiée.
Dans ce cadre, vous avez pour objectifs :
D'assurer la pertinence des solutions proposées aux clients par vos collaborateurs et de veiller à la qualité de la communication établie.
Vous élaborez les indicateurs de performance dédiés à vos collaborateurs et garantissez leur montée en compétence par des accompagnements et coachings réguliers.
Interface privilégiée entre votre équipe et les différents interlocuteurs de l'entreprise, vous facilitez l'atteinte des objectifs et l'épanouissement professionnel des conseillers clients.
Enfin, en bon gestionnaire, vous tenez à jour les tableaux de suivi de l'activité, vous faites remonter les disfonctionnements et êtes force de proposition pour des solutions innovantes.

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Quel est le profil idéal ?

De formation commerciale, vous justifiez d'une expérience réussie de 2 à 5 ans sur des fonctions managériales, acquise obligatoirement en centre d'appels.
Une connaissance du recouvrement de créances auprès de particuliers, acquise idéalement au sein d'une société financière serait un plus.
Reconnu pour vos qualités managériales (leadership) et relationnelles, pour votre autorité naturelle et doté d'un goût prononcé pour la négociation, vous savez vous adapter à tout type d'interlocuteur pour convaincre.
Vous disposez de très bonnes qualités d'analyse et vous êtes reconnu pour votre sens pédagogique ainsi que pour votre capacité d'écoute.
Ce poste, basé à Niort (79) est à pourvoir en CDI. Le salaire sera déterminé selon votre profil et expérience.
Dynamique et innovant, vous souhaitez relever un nouveau défi ?
Merci d'adresser votre candidature, à Céline FORTINON, membre Viadeo et LinkedIn, votre interlocutrice dédiée pour ce recrutement.

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Qui a publié cette offre d'emploi ?

Cabinet de recrutement de dimension internationale, S&you est spécialisé dans le recrutement d'Experts et Cadres. Nos 30 consultants expérimentés mettent en oeuvre notre savoir-faire et développent nos expertises sur la base d'une conviction : la relation de confiance que nous créons avec nos candidats et nos clients représente pour nous le facteur clé de la performance.

 
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