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Responsable pôle enquêtes clients H/F Dernier jour
KISIO SERVICES & CONSULTING

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CDI

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché au Directeur des Opérations, vous coordonnez et garantissez le delivery des Enquêtes Clients et assurez le management des équipes centrales en charge de l'activité.

Missions



* le management et le pilotage de l'activité : Vous encadrez hiérarchiquement les collaborateurs du pôle et participe à leur recrutement en lien avec la DRH et la DG
* Vous organisez les activités de l'équipe dans une vision de productivité et de qualité du delivery
* Vous animez et évaluez les collaborateurs de votre équipe
* Vous assurez un reporting des activités du pôle et de l'animation nationale de l'activité
* Vous établissez et êtes garant du budget du pôle, pilotez et analysez les écarts en coordination avec le Contrôle de Gestion

* l'animation transverse : Vous veillez à l'excellence opérationnelle des collaborateurs en région et à ce titre organisez des animations métier et des formations.
* Vous impulsez la démarche qualité au sein du pôle et des régions

* le support commercial et la veille :Vous intervenez :en support pour élaborer tout ou partie des réponses aux consultations régionales
* en pilote des consultations nationales.

* Vous êtes l'interlocuteur privilégié des grands comptes qui ont un représentant national pour votre activit
* Vous êtes le garant de l'harmonisation des négociations nationales/régionales sur le prix, les niveaux de service et de type de prestation
* Vous assurez une veille concurrentielle et identifiez les produits à promouvoir en y associant les moyens à mettre en oeuvre et les plans de développement.
* le deliveryVous prenez en charge des prestations d'appui opérationnel aux régions
* Vous assurez le pilotage des prestations dont le pôle a la responsabilité
* Vous établissez une relation client-fournisseur avec les directions régionales. A ce titre, vous vous assurez du respect de la qualité, du coût et des délais de production de ses collaborateurs.

Vous serez également amené à réaliser des missions opérationnelles de production ou d'audit.

Des déplacements en France sont à prévoir

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Quel est le profil idéal ?

Profil

De formation Bac + 4/5 à (Ecole de commerce ou d'ingénieur), vous justifiez d'une expérience de 10 ans minimum sur des fonctions similaires dans le domaine de la planification d'enquêtes qualitatives et quantitatives, la certification ou les démarches de qualité de service
Personne de terrain, vous êtes reconnu pour votre leadership et avez managé des équipes de taille significative.

Vous avez une appétence pour le développement commercial.

Rigoureux et organisé, vous savez vulgariser les résultats des enquêtes et des analyses pour les rendre accessibles à tous.
Vous êtes également reconnu pour votre sens de l'analyse et vos qualités rédactionnelles.

Vous justifiez de solides connaissances en mathématiques et statistiques et maîtrisez les principales applications informatiques (pack Office et notamment Excel). La maitrise des fonctionnalités du logiciel Sphinx est un plus.

La connaissance du milieu des transports de voyageurs urbain et interurbain est un plus.

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Pourquoi les rejoindre ?

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Responsable pôle enquêtes clients H/F KISIO SERVICES & CONSULTING
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Responsable pôle enquêtes clients H/F
Prévention Sécurité Qualité

Leader de la " Responsive Locomotion ", Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité (penser les transports de personnes sous l'angle des services), pour mieux relier les personnes et les territoires. Acteur agile et innovant, Kisio place le client au coeur de ses préoccupations quotidiennes au travers de 3 expertises : Etudes & Conseils, Solutions Digitales, Service de Mobilité.

Kisio Services propose des prestations de services opérationnelles autour de la relation client et du transport de voyageurs. Il déploie des solutions sur mesure pour le compte d'opérateurs de transport, de collectivités ou de tout client dont le transport est un maillon de sa chaine de valeur.

 
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