Quelles sont les missions ?

Au sein de la Direction Relation Client France, vous  participerez à la définition, à l'organisation, la conception et la diffusion des éléments d'analyse permettant un pilotage performant de nos centres de Relation Clients en Assurance Dommages.
 
Vos  responsabilités :  
 
* Analyse et suivi de l'activité de gestion des centres de relations clients en assurance dommages : sinistres et activités commerciales, téléphonie, productivité, performances, réclamations
* Conception d'outils d'aide à la décision pour les directions Relations Clients
* Gestion de Datamart : collecte, retraitement des données brutes et contrôle de qualité
* Contribution à l'amélioration constante du  pilotage des centres de relation Clients et adaptation des indicateurs aux différents canaux de communication (selfcare, mails, chat)
* Interaction au quotidien avec les différents départements : recueil et analyses des besoins, conseils et proposition de solutions adaptées
* Management d'un Chargé d'études : organisation, planification et priorisation de ses missions, développement de ses compétences
* Participation  à des projets transverses : contribution au choix d'un outil de Data visualisation, migration de notre serveur SAS, réalisation d'études à la demande de la Direction Générale

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Quel est le profil idéal ?

H/F - Diplômé d'un Bac +5 en Ecole d'Ingénieur ou Université avec une spécialité statistiques/économétrie ou informatique décisionnelle, vous avez une expérience de 4 ans minimum en analyse d'activités de gestion. Une expérience d'analyse d'activités de gestion dans le domaine de l'Assurance et/ou centres de relation Clients serait un plus.


Vous maîtrisez impérativement  les Statistiques et la gestion de base de données sur SAS. Vous avez des compétences en  Data Visualisation et votre niveau d'anglais est  opérationnel.
Une première expérience de management sera appréciée.


Autonomie, rigueur, organisation, esprit d'équipe et  pro activité sont des qualités qui vous permettront de réussir sur le poste.

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Pourquoi les rejoindre ?

Société Générale Insurance est au coeur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, en synergie avec tous les métiers de banque de détail, de banque privée et de services financiers, en France et à l'international. Présente en France avec Sogécap, Antarius, Sogessur et Oradéa Vie, et dans 10 pays à l'international, Société Générale Insurance s'appuie sur ses 2450 collaborateurs pour proposer une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en matière d'assurance vie épargne, d'épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.

 
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