Customer success manager h/f Populaire
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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Grâce à son équipe de consultants RSE et de Customer Success Managers (CSM), la Business Line RSE de Tennaxia accompagne ses entreprises clientes dans la mise en place, le pilotage et la valorisation de leur démarche RSE et ses clients investisseurs dans le suivi de la performance ESG de leurs participations.

Dans le cadre du développement de son activité, la Business Line RSE recherche un nouveau ou une nouvelle CSM.
Si vous avez envie de donner du sens à votre travail, vivre une expérience humaine tout en évoluant dans un secteur d'avenir et une entreprise en pleine croissance, ce poste est fait pour vous !

À ce titre, vous avez les responsabilités suivantes :
- Accompagner nos clients dans l'usage de notre solution Tennaxia Reporting RSE / ESG : déployer le logiciel, former vos interlocuteurs, répondre rapidement et efficacement à leurs besoins et leurs attentes, les aider à être performants et à optimiser leurs campagnes de reporting RSE / ESG.
- Développer de véritables relations partenariales en tant qu'interlocuteur privilégié de nos clients en leur faisant vivre une expérience clients réussie : les relations avec nos clients s'inscrivent sur le long terme grâce à une relation de confiance durable.
- Faire émerger de nouveaux projets (écoute, priorisation) chez nos clients.
- Participer activement à la vie de la Business Line RSE : être force de proposition sur les évolutions de nos offres conseil et logiciel.

Au sein d'une équipe, votre mission sera la prise en charge de l'ensemble du process de déploiement de notre solution Tennaxia Reporting RSE / ESG chez les clients dont vous aurez la responsabilité (portefeuille d'environ 10 clients selon leur taille) :
- Analyse du besoin,
- Paramétrage et intégration, reprise des données historiques,
- Formation des utilisateurs,
- Amélioration continue et retour d'expérience,
- Analyse de données extra-financières,
- Gestion de la relation client,
- Gestion des projets : animation de réunions, suivi de projet, gestion du planning...

L'onboarding des nouveaux arrivants est un moment-clé au sein de l'entreprise. Nous vous formerons pour que vous soyez rapidement autonome et comptons sur votre capacité d'organisation pour gérer plusieurs projets/clients en parallèle. La prise en main de votre portefeuille clients se fera au bout de 3 mois en accompagnement dans un premier temps avec votre manager ou un CSM expérimenté.

Au quotidien, vous aurez pour vous soutenir et assurer votre succès :
- Un management avec une grande proximité,
- Un accompagnement et une formation à nos outils,
- De l'autonomie dans la gestion des missions,
- Une organisation de travail et des outils modernes (Microsoft Teams, Gotomeeting, ...),
- Un environnement de travail bienveillant, dynamique, challengeant,
- Une équipe soudée, solidaire et enthousiaste.

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Quel est le profil idéal ?

Prérequis :
- Formation supérieure (Bac+5, école d'ingénieur ou business school)
- Première expérience de 3/4 ans en tant que CSM sur des solutions SaaS ou en tant que consultant dans le secteur de l'audit (idéalement en lien avec le développement durable)
- Forte appétence pour les sujets RSE / ESG requise

Savoir-Faire :
- Gestion de projets
- Très bonne maîtrise d'Office (Excel, Powerpoint)
- Anglais courant (parlé et écrit)
- Animation de réunions
- Rigueur scientifique
- Des notions de programmation json / php seraient un plus
- Idéalement, maîtrise du processus de reporting extra-financier en entreprise ou chez un investisseur

Savoir-Être :
- Adhérer à nos valeurs " Take CARE ! "
- Réactivité
- Prise d'initiative
- Bon relationnel
- Passionné et enthousiaste

Modalités :
- Contrat : CDI, temps plein, cadre
- Rémunération : selon profil
- Lieu : agence de Paris (75009), Laval ou Lyon (prévoir des allers-retours sur Paris lors des semaines de formation)
- Des déplacements ponctuels sont à prévoir principalement en France

Pourquoi les rejoindre ?

Depuis sa création en 2001, Tennaxia est spécialisée dans le domaine de la performance durable des organisations.
Éditeur de logiciels et cabinet de conseil, la société accompagne les entreprises dans la formalisation, la mise en oeuvre et le pilotage de leurs politiques RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) et HSE (Hygiène, Sécurité Environnement).

Elle intervient dans les domaines suivants : stratégie RSE et reporting extra-financier (reporting RSE), management de la conformité (réglementation HSE, autres réglementations, ISO, référentiels internes, qualité ...) et gestion des déchets.
Plus de 500 sociétés dans 70 pays font confiance à Tennaxia. En 2016, l'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 10 millions d'euros. Elle compte 75 collaborateurs, répartis entre le siège social à Laval et deux agences - à Lyon et à Paris - et dispose de partenaires à l'étranger (notamment : USA, Allemagne, Espagne & Italie).

En 2020, Tennaxia a noué un partenariat stratégique avec Euronext Corporate Services pour développer une offre commune autour de l'ESG (critères environnementaux, sociaux et de gouvernance). En complément, Tennaxia a réalisé une levée de fonds de 10 millions d'Euros en fin d'année pour accélérer sa croissance.

Le succès de Tennaxia repose notamment sur l'application au quotidien de ses valeurs : le " Take CARE ! " (Client et Créativité, Autonomie et Anticipation, Recul et Rigueur, Équipe, Efficacité, Enthousiasme et Exemplarité) ainsi que sur la volonté de développer les compétences de ses collaborateurs par une politique de formation ambitieuse.

 

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