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Offre d'emploi
Ingénieur qualification - support solution IoT H/F
CABINET AIX MARSEILLE

695 avis
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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Directement rattaché au Responsable Professional services, vous prenez en charge les missions de qualification solutions et de support en lien avec les clients Européens.

Vos principales missions sont :
- Qualifier les nouveaux produits matériel/logiciel ou nouvelles versions
- Elaborer des plans de qualification/tests à appliquer.
- Transmettre les dysfonctionnements/problèmes constatés aux équipes de développement.
- Etre le garant du passage au jalon de produits livrables client.
- Rédiger la documentation/manuel utilisateur et de maintenance en Français et en Anglais.
- Apporter des réponses et solutions aux questions et problèmes d'utilisation rencontrés
- Etre en relation avec les chefs de projet déploiement client qui vous transmettent toutes les informations relatives à la solution déployée afin que le support soit effectif,
- Assurer les supports niveau 1 et 2.
- Etre en relation également avec les équipes de R&D pour leur transmettre les problèmes de support nécessitant des actions au-delà de votre champ de compétences ou d'interventions (analyse, diagnostic, correction).

Vous possédez une parfaite maitrise technique de l'ensemble de la gamme produits matériel et logiciel, tous secteurs confondus et êtes le garant de la qualité du support au sein de l'organisation Professional services et possédez un solide sens de la relation client et du service.

Lire la suite

Quel est le profil idéal ?

De formation ingénieur généraliste avec une orientation logiciel embarqués/électronique/IoT, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans le domaine de la qualification, du support ou du développement ou sur un poste d'ingénieur système. Vous venez du monde du logiciel, en ayant travaillé chez un éditeur, ou au sein d'une unité proposant des solutions alliant du Hard et du Soft appliquées à la supervision, le tracking en milieu industriel.

Apte à résoudre les problèmes et assurer un haut niveau de satisfaction client, vous êtes polyvalent et avez une bonne résistance au stress. Vous savez travailler en équipe mais aussi de façon autonome et avez un fort sens client allié à une exigence de qualité élevée. Doté d'un état d'esprit positif, vous savez partager l'information, en étant orienté solution. Ingénieux, vous avez une bonne capacité pour diagnostiquer, analyser et faire évoluer. Vous avez un esprit de synthèse vous permettant d'être performant, efficace et réactif et savez être agile, fluide dans votre communication et disponible dans les échanges. Rigoureux, pragmatique, vous êtes organisé, méthodique et savez amener du process pour structurer votre démarche et la rendre lisible à vos différents interlocuteurs. Vous avez la volonté de rejoindre une structure pour y partager des valeurs fortes et une ambition constructive.

L'activité de support peut être effectuée temporairement dans un régime d'astreinte 24/24h en situation de connectivité distante (sans besoin de déplacement chez les clients).
Le poste est évolutif vers des fonctions au sein de l'équipe Professional services (en tant que chef de projet), en R&D ou vers une responsabilité produit.
Anglais courant indispensable, l'allemand est un plus.

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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Notre client, PME Membre de la French Tech, concepteur et fabricant expert en solutions innovantes de systèmes d'objets connectés à usage professionnel dédiés à la supervision des biens, recrute dans le cadre de son développement un Ingénieur qualification et support H/F.

 
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