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Offre d'emploi
Responsable des Opérations Enquêtes Qualité H/F
KEOLIS

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché au Directeur de Secteur, le Responsable des Opérations Enquête / Mesure Qualité a pour mission de gérer d'assurer le suivi commercial et opérationnel des enquêtes, des mesures qualité pour l'agence de Lille
* Amiens sur les territoires des Hauts de France, de la Normandie et de l'Ile-de-France.En lien direct avec les donneurs d'ordre et l'équipe opérationnelle, il est garant du bon pilotage et de la bonne réalisation des activités Enquêtes et Mesure Qualité.

MISSIONS

* RELATION DONNEURS D'ORDRE :
              
* Réalise les devis et offres commerciales              
* Accompagne / Conseille pour faciliter la bonne réalisation des opérations terrain              
* Prend en compte et anticipe des exigences de nos donneurs d'ordres              
* Respecte les échéances contractuelles et assure le suivi opérationnel  (Rapports et points d'avancement....)              
* Prépare et anime les réunions de cadrage et de suivi
-  PRODUCTION :

              
* S'assure de la programmation, de la planification d'enquêtes, mesures et contrôles (clientèle, qualité...) en adéquation avec les engagements contractuels              
* Veille à la qualité des documents remis aux clients (exactitude des éléments, pertinence des analyses et des propositions)              
* Travaille à l'amélioration de la qualité de la production des prestations en cours              
* Contrôle le suivi opérationnel et l'optimisation dans la mise en place de la production des nouveaux dossiers.              
* Formalise de la documentation des affaires (contractuelle et opérationnelle)              
* Réalise des points hebdomadaires avec le Pôle enquête national              
* Suit les agences intérims et fournisseurs en lien avec nos prestations              
* Anime la démarche qualité sur son périmètre
-  MANAGEMENT :

              
* Animation et management des équipes opérationnelles              
* Suivi et respect de la règlementation du travail et du temps de travail
GESTION :

             
* Suivi du budget de son périmètre de responsabilités             
* Optimisation des coûts de production et suivi des provisions et de la facturation clients

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Quel est le profil idéal ?

Profil

Vous justifiez d'une expérience de 4 ans minimum dans les métiers de l'Enquête et Mesure de la Qualité avec un management hiérarchique de proximité.
Autonomie, capacités d'adaptation, rigueur et sens de l'organisation et de l'objectif comptent parmi vos qualités.
Mobile régionalement, dynamique et disponible, vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre pédagogie, votre rigueur, ainsi que votre sens du service client. Vous avez un goût développé pour le challenge.
* Esprit d'initiative et réactivité
* Capacité d'analyse et esprit de synthèse
* Excellentes capacités rédactionnelles
* Aisance relationnelle avec des donneurs d'ordres et esprit d'équipe
* Maîtrise des outils d'enquêtes et d'excel
* Maitrise de techniques d'enquête et d'échantillonnage.

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Pourquoi les rejoindre ?

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La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Responsable Production Enquêtes et Mesure de la Qualité H/F


Leader de la " Responsive Locomotion ", Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité (penser les transports de personnes sous l'angle des services), pour mieux relier les personnes et les territoires. Acteur agile et innovant, Kisio place le client au coeur de ses préoccupations quotidiennes au travers de 3 expertises : Etudes & Conseils, Solutions Digitales, Service de Mobilité.

Kisio Services propose des prestations de services opérationnelles autour de la relation client et du transport de voyageurs. Il déploie des solutions sur mesure pour le compte d'opérateurs de transport, de collectivités ou de tout client dont le transport est un maillon de sa chaine de valeur.

 
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