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Offre d'emploi
Chef de Projets H/F Offre expirée
ALBYA

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Les missions sont les suivantes :
- Participer à l'évangélisation des nouvelles technologies (bot, IA, visio,...) au sein des dispositifs relationnels des clients
- Accompagner les clients dans la sélection des solutions technologiques les plus adaptées à leurs enjeux relationnels (Téléphonie, WFM, CRM, plateforme omnicanale,...)
- Cadrer, déployer et assurer la PMO des volets " Tech " des programmes de transformation relationnelles des clients
- Selon les clients, rédiger les expressions de besoins associées aux déploiements technologiques à venir et accompagner les équipes IT/Tech dans la prise en main de ces besoins
- Accompagner les clients dans l'optimisation de leur écosystème IT relationnel (ouverture de nouveaux canaux, refonte de SVI, optimisation des stratégies de distribution)

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Quel est le profil idéal ?

Profil :
Vous êtes issu d'une formation bac+2 à bac+5 et vous connaissez parfaitement les enjeux du management. Vous avez acquis au moins 3 années d'expérience en gestion de projet.

Compétences:
- Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez un sens développé du service aux utilisateurs et savez être proactif(ve)
- Curieux(se), structuré(e) et rigoureux(se), vous êtes autonome et organisez votre travail en priorisant
- Capacité d'adaptation et organisé(e), capable de gérer plusieurs sujets de front tout en respectant les priorités.
- Capacité à appréhender les contextes complexes, d'être synthétique et pragmatique.
- Orienté résultats et capacité à allier stratégie et opérationnel.

Pourquoi nous rejoindre ?
Vous adhérez à des valeurs humaines fortes telles que l'unité, l'exemplarité, la reconnaissance et l'engagement.
De fortes perspectives d'évolutions existent en France et à l'international sur tous les métiers du Groupe.

Informations complémentaires:
- Un siège dans le 17ème arrondissement de Paris
- Accès à une salle de sport, de yoga, où des cours collectifs sont organisés
- Une équipe de communication interne au top, qui organise régulièrement des évènements pour tous nous réunir
- Carte Tickets restaurant
- Accord d'intéressement

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Leader Européen de l'externalisation de la relation client, notre client met chaque jour ses 90 000 collaborateurs passionnés au service des plus grandes marques, sur 140 centres de contacts répartis sur une cinquantaine pays.
Avec un chiffre d'affaires de 1,9 Milliards d'euros, notre client vise aujourd'hui le leadership global dans les prochaines années.
Il intervient sur l'ensemble de l'Expérience Client des entreprises avec une approche 360°, et ce sur tous les canaux : voix, mails, chat, réseaux sociaux.
L'intelligence émotionnelle est alliée à la technologie pour créer la différence pour leurs clients.
Entité Conseil du groupe, le cabinet expert des transformations relationnelles et digitales en Europe et a l'ambition de le devenir à l'échelle mondiale. Le conseil interne aide les marques à faire de leur Expérience Client un élément réellement différenciant et vecteur de croissance et de performance. Nous sommes en recherche d'un(e) Chef(fe) de Projets.

 
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