Quelles sont les missions ?

Sous la responsabilité du responsable du service, votre mission principale est de contribuer au respect et à l'évolution de la qualité de service dans un processus d'amélioration permanent.
Et notamment vous,
    
* Assurez le suivi de la qualité des prestations aux clients en préconisant et développant des propositions d'amélioration        
* Analysez les incidents de production avec une compréhension technique        
* Etudiez les reportings pour valider le respect des SLA        
* Réalisez les diagnostics, proposez et suivez la mise en oeuvre des corrections et des plans d'actions associé     
* Participez éventuellement aux comités qualité avec nos clients    
* Pilotez la démarche de progrès et d'amélioration continue :        
* Participez activement à la démarche de progrès en étant force de proposition et en contribuant à la mise en place des évolutions        
* Proposez des évolutions sur les méthodes, outils et référentiels et suivez les plans d'actions associés    
* Etes garant des normes qualités de BPCE Infogérance et Technologies

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Quel est le profil idéal ?

COMPETENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES :
    
* Vous disposez d'une expérience réussie dans l'infogérance informatique (réseau, sécurité, poste de travail, serveurs open...)    
* Vous avez une bonne connaissance dans le suivi de la qualité    
* Vous vous attachez à réaliser des reporting en tenant compte des attentes et besoins de vos clients internes    
* Vous maîtrisez la bureautique et aussi Power BI, les macros Excel, visual Basic    
* Vous pratiquez l'outil Service Now    
* Vous connaissez la démarche projet et êtes un contributeur actif    
* La connaissance d'ITIL est nécessaireCOMPETENCES COMPORTEMENTALES OU QUALITES REQUISES :
Vous avez le sens du résultat, l'esprit d'équipe, l'autonomie et l'agilité, qualités indispensables pour travailler dans notre équipe !
Polyvalent(e), vous êtes aussi doté d'un bon rédactionnel et vous avez enfin une capacité d'adaptation qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples.
Votre esprit d'équipe, votre curiosité, notamment pour le monde digital, et votre créativité feront de vous le candidat idéal pour venir compléter le service Qualité et Processus !
Si vous avez envie de faire partie à la fois d'un grand groupe et d'une entreprise à taille humaine, si les projets multiples et variés vous passionnent, alors n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.

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des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

Vous souhaitez participer à des projets informatiques ambitieux, au coeur des nouvelles technologies
et au service de la transformation digitale du 2ème groupe bancaire français : on vous attend !
BPCE Infogérance et Technologies (BPCE-IT), c'est 1100 collaborateurs répartis sur 13 sites en France qui assurent les activités d'infogérance des principaux réseaux bancaires du groupe BPCE et de ses filiales (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, BPCE SA, Crédit foncier, Crédit coopératif, Banque Palatine, certaines activités de NATIXIS ...).
Notre ambition : Etre le partenaire stratégique pour construire et opérer les SI de demain au service des banques du groupe.
Notre vocation : Des hommes et des femmes engagés pour apporter à tous les clients la bonne information au bon moment et garantir leur sérénité.
Nos valeurs au quotidien : Sens du résultat, Confiance, Dialogue, AudaceNous rejoindre, c'est l'opportunité de mettre en avant vos idées et vos compétences au service de l'innovation et des enjeux de BPCE-IT, au sein d'une entreprise attentive à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et à leur évolution professionnelle.

 
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