Quelles sont les missions ?

Tu connais bien le terrain service client, pour être force de proposition sur l'ensemble du périmètre service client, afin de permettre à Flatchr de scaler en toute sérénité ?
Le poste de Team leader Service Client te plaira. Voici les missions plus concrètement :

Equipe & opérationnel
* Accompagner l'équipe au quotidien et coordonner ses activités afin de garantir une expérience client parfaite ;
* Soutenir l'équipe dans la gestion des demandes des clients (ex. gestion et priorisation des tickets, recréer les bugs) ;
* Traiter et gérer de manière proactive les cas complexes que rencontrent nos clients.

Pilotage & organisation
* Piloter les KPI de l'équipe (temps de réponse, temps de résolution, qualité de la réponse, satisfaction client) ;
* Être force de proposition sur l'optimisation de nos processus existants, afin de gagner en efficacité (ex: automatisation des tâches à faible valeur ajoutée).

Produit  & Knowledge
* Être un connaisseur hors pair de Flatchr ;
* Participer à l'amélioration du produit : recenser et analyser les besoins des clients afin d'apporter des recommandations ;
* Communiquer à nos clients les nouvelles fonctionnalités et les updates ;
* Mettre à jour notre base de connaissances (FAQ et vidéos tutorielles).

Lire la suite

Quel est le profil idéal ?

Tu es customer centric et a une passion pour l'expérience client ?
Tu es force de proposition et souhaites t'investir au sein d'une scale up en pleine croissance ?
Tu as un bon relationnel, tu sais faire preuve de pédagogie, d'écoute, et de dynamisme ?

Que tu sois junior ou confirmé, n'hésite plus et envoies-nous ta candidature !

Processus de recrutement
* Call avec Safa (Talent acquisition)
* Entretien avec Doryse (RRH) et Patrick (Head of Care)
* Entretien Team (rencontre de tes futures collègues)
* Entretien Final avec Valentin (CEO)

Infos pratiques
Poste à pourvoir ASAP
Lieu : Paris (16)

Pourquoi les rejoindre ?

Flatchr, c'est quoi ?
C'est une scale-up animée par sa mission : aider les entreprises à recruter les bonnes personnes. ¿¿
C'est une équipe survoltée qui a la "Poulpe attitude"! ¿¿
Au quotidien, nous épaulons à tous les niveaux du processus de recrutement les petites ou les grandes entreprises en leur proposant un outil ergonomique, facile et pratique. 
Quels que soient les besoins des entreprises, Flatchr a des solutions pour faciliter la mission du recrutement, en améliorant l'organisation et l'efficacité des embauches, tout en leur faisant économiser du temps et de l'argent. ¿¿
Plus qu'une solution Saas, Flatchr est la scale-up française qui disrupte le recrutement trop longtemps laissé-pour-compte, afin qu'il prenne une place centrale en entreprise, qu'il soit collaboratif et digitalisé !

Les avantages
Des collègues incroyables ¿¿
Des bureaux sympas (Wii, Playstation, Ping Pong ¿¿)
Teambuilding tous les mois ¿¿¿¿
Boissons et gourmandises à volonté ¿¿
Carte tickets restaurant Swile ¿¿ ¿¿ ¿¿  ¿¿
Mutuelle Alan ¿¿ 
Prise en charge des frais de transport à hauteur de 50% ¿¿

 

Année de création

2015

Age moyen

27 ans

Dépôt CV
Montrez vos talents, 15 000 recruteurs vous attendent

Je dépose mon CV dans la CV-thèque

Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)

D'autres offres vous attendent sur Cadremploi
Continuez sur votre lancée ! Découvrez d'autres offres similaires à celle-ci
OU
Continuer ma recherche
Soyez le premier prévenu !

Recevez les offres similaires à cette annonce

En créant votre alerte, vous acceptez les conditions d'utilisation

Alerte active Vous recevrez par email les offres correspondant à la recherche

Gérer mes alertes