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Offre d'emploi
Responsable d'activité " Relation Client " h/f Offre expirée
SELESCOPE

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Directement rattaché à notre Directrice générale Opérationnelle, et après une phase d'intégration, vous prenez en charge un compte clé (actif depuis de nombreuses années).

Véritable " patron " de ce compte, vous portez notre ambition de développement et assurer notre croissance sur ce périmètre. Interlocuteur central du client, vous êtes le garant de nos engagements et de sa satisfaction dans le respect de notre modèle économique.

Pour cela, vous prenez en charge :

- le pilotage du développement commercial et des plans d'actions associés.

- Le lobbying auprès de la direction du client. Votre compréhension de leurs enjeux et votre capacité à les accompagner dans leur approche client/utilisateurs, vous permet de vous positionner comme un acteur incontournable.

- La qualification de nouvelles opportunités commerciales par une analyse détaillée et la bonne planification des affaires.

- Le pilotage en mode " projet " le démarrage de toute nouvelle prestation.

- le suivi des procédures et indicateurs de suivi qualité (tableaux de bord, analyse d'écarts, pilotage d'actions correctives?). Vous animez les comités de pilotage chez votre client.

- Le suivi au quotidien en assumant la responsabilité globale des services délivrés, le respect de nos engagements contractuels, la qualité de service et la satisfaction client.

- Le management des équipes techniques intervenant sur votre périmètre.

A ce poste central et visible dans notre organisation, vos résultats vous permettront d'évoluer vers des responsabilités élargies.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure, vous avez une expérience significative dans la vente en mode projet de prestations de services et/ou conseils en BtoB, idéalement dans le secteur marketing client.

Par votre action de proximité avec vos clients, vous avez participé au développement de grands contrats pérennes dans le temps. Votre écoute et votre ouverture d'esprit vous permettent d'animer et motiver des équipes dynamiques vers une amélioration de la qualité de service.

Vous souhaitez aujourd'hui accélérer votre progression et rejoindre une entreprise jeune, dynamique et en pleine expansion, qui sait valoriser la réussite.

Au-delà de votre expérience, votre personnalité et votre potentiel feront la différence : passion, leadership, excellente communication orale et écrite, sens de l'écoute, volonté de convaincre, engagement.



Nous vous proposons :

- De participer à une belle aventure et d'intégrer une entreprise engagée,

- Une ambiance de travail collaborative dynamique,

- La possibilité d'évoluer vers des responsabilités plus importantes,

- Une relation client de proximité, humaine et tournée vers la performance.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Agence experte (150 collaborateurs) de l'expérience client, nous accompagnons nos clients dans la mise en ?uvre de dispositifs uniques et personnalisés sur l'ensemble du parcours client.

Notre vision : créer un lien fort entre nos clients, leur marque et leurs prospects ou utilisateurs grâce à une expérience client durable, personnalisée et intelligente.

Nous mettons notre expertise humaine, nos moyens numériques et notre management de la donnée aux services de nos clients, pour anticiper les spécificités de la relation et de l'expérience client d'aujourd'hui et de demain.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons aujourd'hui notre prochain :

Responsable d'activité "Relation Client" h/f

Leads Management /Customer Success - Castres

 

Année de création

2007

Age moyen

41 ans

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Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)

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