Quelles sont les missions ?

"Up Skills recrute un profil de Superviseur Helpdesk (H/F) pour son client, une ESN. Le poste de Superviseur Helpdesk est à pourvoir dès que possible, en CDI. Le poste est situé à Bruyères-le-Châtel (91680).

Le superviseur est le responsable opérationnel des activités de son périmètre. Il vérifie et adapte en temps réel la bonne adéquation entre les charges et les effectifs, il supervise l'exécution des tâches, rend compte à son responsable de service.
Il est responsable de la qualité du service et engage toutes les actions proactives permettant d'améliorer les services.
Analyse l'activité quotidienne et participe à la météo des services.

Votre rôle est de :
- Prendre en charge des tâches complexes parmi ses équipes et fournir l'assistance et les conseils techniques aux collaborateurs ;
- Respecter et faire respecter les engagements contractuels ;
- Superviser l'activité quotidienne en s'assurant au maximum que les collaborateurs utilisent toutes les connaissances et moyens mis à leur disposition au bénéfice des utilisateurs ;
- Communiquer à l'équipe des informations pertinentes sur les domaines techniques, méthodologiques ou organisationnelles ;
- Suivre de bout en bout et traiter les points de dysfonctionnements en temps réel ;
- Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standards, conformément aux procédures techniques d'escalade ;
- Contribuer à l'élaboration des tableaux de bord et évaluer la performance de chaque collaborateur ;
- Proposer et mettre en place le plan d'amélioration continue ;
- Participer aux Comité Opérationnel."

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Quel est le profil idéal ?

"Ces compétences sont importantes :
- Gestion d'équipe, management motivationnel ;
- Maîtrise de la gestion des conflits ;
- Capacité d'analyse et approche proactive ;
- Capacité d'accompagnement des collaborateurs ;
- Planification et organisation des équipes ;
- Sens du service, rigueur ;
- Faculté de communication et pédagogue ;
- Fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations ;
- Bonnes connaissances ITIL V3. Up Skills recherche un profil de technicien helpdesk avec une expérience réussie de minimum 4 ans avec des compétences pour transmettre et organiser le travail d'un service avec une dizaine de Techniciens Helpdesk pour répondre aux besoins du poste de Superviseur Helpdesk.

Si vous vous reconnaissez dans ce poste de Technicien Support Applicatif alors n'hésitez pas à déposer votre C.V.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Up Skills est un cabinet de recrutement dédié aux profils Cadres et Experts, Top Management et Management de Transition. Notre implantation nationale et notre expertise métier sont la garantie de vous proposer les meilleures opportunités professionnelles du marché !

 
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