Quelles sont les missions ?

En charge de répondre aux attentes de la clientèle par la réception et la gestion des réclamations et d'assurer la remise en état du matériel et résolution des problèmes techniques identifiés, le technicien SAV sera rattaché(e) au responsable SAV du site de Hangenbieten et aura la responsabilité de :



Réaliser un diagnostic sur l'ensemble des fonctionnalités présentes sur le véhicule
Transmettre et expliquer des informations techniques à la clientèle
Evaluer et reporter les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie)
Rédiger des rapports, d'intervention décrivant les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées ainsi que les solutions apportées
Faire remonter les incidents observés, à sa hiérarchie
Suivre les problèmes techniques et apporter un support si nécessaire aux différentes étapes de résolution des problématiques
Transmettre à sa hiérarchie toutes les réclamations sur le produit
Suivre la gestion du stock des pièces de rechange qui lui seront confiées
Superviser les expéditions (renvois aux fournisseurs)
Transmettre quotidiennement l'état de disponibilités du parc roulant à sa hiérarchie, les causes et le plan d'action pour remise en exploitation des bus

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Quel est le profil idéal ?

Connaitre, appliquer les standards EHS en vigueur dans l'entreprise et dans les dépôts client
Connaitre, comprendre et appliquer le processus associé à sa fonction
Maîtriser les outils bureautiques (pack Office)
Savoir gérer les réclamations
Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande
Savoir analyser les garanties client
Connaître et savoir faire respecter les engagements de l'entreprise en matière de SAV
Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle




Savoir-être :

Avoir de bonnes qualités relationnelles
Gérer les situations conflictuelles
Faire preuve de leadership
Faire preuve de ténacité et de rigueur
Etre organisé
Esprit d'analyse et de synthèse
Capacité d'adaptation

Pourquoi les rejoindre ?

Offre d'emploi
Technicien sav h/f Alstom

Nous créons des innovations intelligentes pour relever les défis de la mobilité d¿aujourd'hui et de demain. Nous concevons et fabriquons une gamme complète de systèmes de transport, des trains à grande vitesse aux bus électriques et trains sans conducteur, en passant par les solutions d'infrastructure, de signalisation et de mobilité digitale. Nous rejoindre, c¿est intégrer une communauté internationale de plus 38 900 personnes qui se consacrent à la résolution de problèmes de mobilité concrets et à la réalisation de projets internationaux ayant un impact local durable.

 
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