Quelles sont les missions ?

* Accompagner en qualité de référente l'équipe support dans la résolution des problèmes les plus complexes ou non documentés
* Prendre en charge le support informatique des établissements avec l'ensemble des autres techniciens de l'équipe
* Participer aux réunions avec les équipes projets pour prendre en charge et organiser les impacts sur l'activité de l'équipe support
* Identifier des axes de progrès et les mettre en place
* Rédiger/ mettre à jour les documentations internes au support informatique
* Participer à l'évolution des outils du service (ticketing)
* Accompagner l'intégration des collaborateurs qui rejoignent l'équipe
* Prendre en charge les demandes urgentes en cas d'incident exceptionnel
* Assurer la supervision de la bonne tenue des stocks
* Animer les comités de suivi du périmètre de son activité
* Participer aux comités de suivi avec le centre de service avec le responsable d'exploitation informatique
* Réaliser l'analyse de l'activité et la restituer au responsable d'exploitation.

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Quel est le profil idéal ?

De formation en informatique, vous justifiez d'expérience réussies en entreprise sur un poste similaire ou en centre de services.
Une certification ITIL serait un plus.

Compétences techniques requises :
* Windows 10
* Téléphones et tablettes Android
* Copieurs RICOH / KONICA
* Réseau : DHCP /DNS
* Active Directory / Exchange / Citrix
* Outil de ticketing : Isilog
Volontaire, dynamique et doté(e) d'un très bon relationnel et du sens du service, vous serez en contact constant avec les utilisateurs et les services supports du siège. Le goût de la communication, du travail en équipe constituent les clés de la réussite à ce poste !

Qui a publié cette offre d'emploi ?

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement de profils informatiques et digitaux, recrute un Coordinateur support informatique (H/F) pour son client final :

 
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