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Offre d'emploi
Gestionnaire senior portefeuille clients btob h/f Offre expirée
ENI GAS & POWER FRANCE

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché(e) au Responsable du service Top clients, vous êtes responsable de la performance des activités liées au portefeuille dont vous avez la charge.

Vous êtes garant de la satisfaction Client et du respect des engagements opérationnels et contractuels en termes de résultat.

A ce titre vous êtes en charge

D'assurer une excellente proximité Client avec une vision 360 sur le périmètre
D'assurer une bonne coordination avec les équipes internes et externes
D'assurer un suivi régulier et de qualité des indicateurs de performance liés à son portefeuille - De superviser la mise en place des nouveaux contrats et d'anticiper les réclamations

Fonctions principales

Proximité interne et externe :

Organiser des rdv quadrinômes internes et externes en toute autonomie
Être acteur sur le pilotage de son activité et assurer la coordination des différentes équipes (recouvrement, facturation, activation, service client partenaire, process, efficacité opérationnelle ect...)
Faire des feedbacks réguliers sur son activité et sur l'évolution de sa performance
Chercher des solutions avec les chefs de projets pour baisser le taux de contact de ses Clients
Capitaliser sur son expertise et proposer des axes d'amélioration pour optimiser les process
Amener à participer aux projets qui touchent à l'activité
Superviser l'implémentation des nouveaux contrats (acquisition et/ ou renouvellement)

Pilotage :

Apporter de la valeur au Client : Réaliser un reporting régulier en toute autonomie auprès de ses clients (analyse de périmètre, bilan de factu et de conso, KPI et faits marquants)
Assurer un suivi proactif régulier et de qualité en toute autonomie, avec une vision 360, des indicateurs liés au portefeuille (analyser, anticiper, lever les alertes, escalader et proposer des plans d'actions préventives et correctives
Chercher à hausser la satisfaction Client (analyse des résultats des enquêtes satcli )
Capacité à challenger les process et à être force de proposition.

Suivi administratif :

Mettre à jour ses fiches Clients dans lesquelles doivent être renseignées toutes les spécificités contractuelles de son Client

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Quel est le profil idéal ?

Expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire.

Compétences Techniques requises :

Très forte orientation client, vision omnicanale et intelligence émotionnelle
Bonne maitrise des chiffres, analyse des KPI quantitatifs et qualitatifs
Sens de la négociation
Excel, powerpoint
La connaissance de l'énergie et de SAP sont des plus

Qualités personnelles attendues :

Vous faite preuve d'une grande rigueur
Vous disposez de qualités relationnelles indéniables
Vous savez vous adapter

Pourquoi les rejoindre ?

Fournisseur d'énergie, Eni Gas & Power France s'adresse à l'ensemble des consommateurs de gaz naturel et d'électricité : particuliers, artisans, PME, grands comptes tertiaires et marchés publics.

Au-delà de la fourniture de gaz et d'électricité, Eni Gas & Power propose également de nombreux services énergétiques avec le souhait d'être toujours plus innovant.

Acteur engagé dans la transition énergétique, Eni a pour objectif d'atteindre la neutralité carbone en 2050. Pour cela, l'entreprise connaît actuellement une profonde transformation dans son organisation et sa stratégie de développement : énergies renouvelables (éolien, photovoltaïque), reforestation, bornes de recharge électrique, économie circulaire, capture et stockage de CO2, hydrogène... Eni est par ailleurs labellisée médaille Gold par l'organisme Ecovadis pour sa politique RSE, et certifiée ISO14001 et ISO50001. Notre ambition est de préserver notre planète et promouvoir un accès à l'énergie efficace et durable pour tous.

Eni est une entreprise handi-accueillante et engagée dans une démarche inclusive !

Quel que soit l'issue de votre candidature, nous nous permettons, sauf retour contraire de votre part, de conserver votre dossier durant les 2 prochaines années. Celui-ci ne sera accessible qu'aux personnes chargées du recrutement au sein d'Eni Gas & Power France.

Conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelle (Loi n°78-17 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978 modifiée et Règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD) n° (UE) 2016/679 du 27 avril 2016), vous disposez d'un droit d'accès aux informations vous concernant, ainsi qu'un droit de rectification, d'opposition, de limitation du traitement et de suppression que vous pouvez exercer.

 
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