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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Au sein de l'équipe E-Commerce et sous la responsabilité du Responsable CRM & Service clients, vous êtes le principal point de contact de nos clients et le garant de leur satisfaction.
Vos principales missions sont les suivantes :
* Répondre à l'ensemble des demandes entrantes de nos clients en apportant une réponse adéquate, personnalisée et rapide (email, téléphone, réseaux sociaux...)
* Vous assurez le bon déroulement des commandes et traitez les éventuelles anomalies (anti-fraude, rupture de stock, retards)
* Vous gérer les retours, les réclamations et les remboursements en collaboration avec l'équipe logistique
* Vous assurez le reporting de l'activité et l'amélioration continue de nos principaux indicateurs de performances (délai de réponse, taux de satisfaction)
* Vous assurez la remontée des retours clients et serez force de proposition pour l'amélioration de l'expérience client
Quel est le profil idéal ?
* Vous justifiez d'une première expérience réussie sur des fonctions similaires de chargé(e) de service client.
* La maîtrise de l'outil Zendesk est un plus
* Vous êtes doté(e) d'un très bon sens relationnel.
* Vous avez une maîtrise parfaite de la langue française écrite et orale ainsi que de l'anglais.
* Vous faites preuve de proactivité, d'un esprit d'initiative et du sens du détail.
* Un intérêt pour le secteur spiritueux est un atout.
Rémunération : fixe + variable
Qui a publié cette offre d'emploi ?
Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.
Fed Supply recrute ! Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le Luxe.
Dans le cadre d'une création de poste, son client souhaite intégrer un profil Chargé de clientèle H/F en CDI.
Je dépose mon CV dans la CV-thèque
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