Quelles sont les missions ?

Votre mission :

Vous concevez et exécutez des études de type : voix du client, jusqu'aux recommandations et présentations. L'enjeu est de challenger les décisions des équipes commerciales et de maximiser le ROI des campagnes commerciales.

Détails :

Sous la responsabilité du Manager Customer Insights, vous vous dédiez au sujet Voix du client et aux outils internes qui permettent ce type d'études (plateforme Voc).

o Vous utilisez différentes sources d'information, de techniques d'écoute et de recherche pour développer votre connaissance approfondie des clients et de leur contexte :
- Leviers de satisfaction et de recommandation, besoins et attentes, tendances comportementales, concurrents.
- Vous manipulez une grande quantité de données, dont vous validez l'exactitude.

o Vous travaillez en parfaite intelligence avec équipes locales et les pays pour effectuer les bonnes analyses.

o Vous êtes l'interlocuteur des agences externes et sociétés d'études de marché, si nécessaire.

o Vous transformez les résultats des recherches en informations, recommandations, solutions et opportunités commerciales exploitables.

o Vous êtes force de proposition dans la mise en oeuvre de la nouvelle plate-forme et des nouveaux outils de voix du client pour le groupe.

o Vous suivez les évolutions et innovations en matière d'écoute et d'insights client (méthodologies, bonnes pratiques...) pour s'améliorer continuellement et anticiper les changements.

o Vous collaborez avec le responsable de la veille concurrentielle au sein de l'équipe, les équipes
M&A pour partager et intégrer les insights concurrentiels dans les études de marché.

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Quel est le profil idéal ?

Vous êtes diplômé d'un Master ou équivalent en marketing, études de marché, veille concurrentielle et disposez d'un minimum de 4 ans d'expérience dans des sociétés d'études de marché, ou des agences d'intelligence économique/compétitive, et intervenez sur des études internationales.


Vous êtes déjà un bon expert de l'écoute client, des études de marché et de la veille commerciale, capable d'apporter rapidement votre savoir-faire, de la conception aux analyses. Vous possédez la maitrise de différentes méthodologies de recherche quantitative et qualitative, de l'utilisation de bases de données, de l'intégration.

Le poste exige une maîtrise de Microsoft Word, PowerPoint et Excel et de logiciels statistiques, d'outils de recherche par enquêtes et d'outils de visualisation des données.

Le poste est complet, dans un environnement international ou l'anglais sera votre langue de travail. Il exige de l'autonomie, un esprit de synthèse, de la rigueur organisationnelle, tout autant qu'une forte capacité à communiquer (oral et écrit) et à inter-agir.

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Responsable études Européennes Voix du Client H/F GRANT ALEXANDER EXECUTIVE SEARCH
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Groupe français BtoB, occupant une position de leader, implanté dans toute l'Europe et en croissance. L'entreprise dispose de très fortes valeurs au service de ses équipes et de ses clients qui allient performance individuelle et performance économique.

Poste en création au sein de la Direction Internationale qui réunit des experts en marketing, Data-CRM, Customer Experience et digital.

 
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