Quelles sont les missions ?

En tant que Responsable Technique / SAV vous serez le référent technique pour les clients de l'entreprise, notamment pour les bureaux d'études, les distributeurs et les installateurs. Votre principal rôle sera de piloter et chiffrer les projets Avant-Vente et Après-Vente. Vous serez également en charge de former l'équipe commerciale aux produits ainsi que le réseau de stations techniques. Rattaché à la Direction générale, vous assurez la coordination entre les clients, les stations techniques et les commerciaux. A ce titre, vous prenez en charge les appels entrants SAV clients, identifiez les problématiques techniques et résolvez en direct dans la mesure du possible (SAV niveau 1). Vous faites remonter les SAV aux stations techniques et vous planifiez les interventions (SAV niveau 2).

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Quel est le profil idéal ?

H/F - Issu(e) d'une formation Bac +3 de type DUT " génie thermique et énergie " ou Bac+5 de type ingénieurs. Vous avez de solides connaissances techniques dans le domaine du chauffage : la pompe à chaleur air/eau, les systèmes de chauffage gaz (moyenne et grosse puissance). Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le milieu du chauffage en tant que technicien d'installation ou bureau d'études, de maintenance ou en SAV, alliez à une expérience réussie en gestion de clients et en résolution de problèmes. Enfin vous avez des qualités relationnelles reconnues, êtes autonome, organisé et avez le sens du service client ainsi qu'un gout prononcé pour l'animation de réseau. Rémunération selon profil brute annuelle 45/50 K?.

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Convention Collective Nationale applicable au Personnel des Bureaux d'Études Techniques, des Cabinets d'Ingénieurs-Conseils et des Sociétés de Conseils. En savoir plus

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L'entreprise qui recrute fabrique des corps de chauffe depuis plus de 20 ans pour des groupes tels que Vaillant, Atlantic, Bosch... Elle commercialise une gamme complète de produits destinés aux professionnels tels que, des chaudières gaz sol et murale (moyenne et grosse puissance) ainsi que des solutions hybrides pompes à chaleur (moyenne et grosse puissance). Le marché concerné est principalement du tertiaire (B to B), les cibles clients sont 70% des négoces et installateurs ainsi que 30% prescripteurs. Elle réalise un chiffre d'affaires de 80 millions d'euros et comptabilise plus de 850 collaborateurs en Europe, le groupe est ainsi présent en Espagne, UK, Portugal, Pologne, USA et Chine. En mai 2021, la direction du groupe a décidé d'implanter une filiale en France, le siège social se situe à ANGLET (64) au Pays Basque.

 
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