Offre d'emploi

Referent applicatif support (h/f) h/f Offre expirée

Oui.sncf

Quelles sont les missions ?

Participer aux instances de suivi de l'activité du support anomalies avec la Relation client et les équipes Produit.



Participer au MCO des applications en tant que Référent support anomalies

Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas d'anomalie

Tenir informés les autres équipes concernées ainsi que la Relation clients

Prendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage...)

Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d'exploitabilité

Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)

Participer activement à l'élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances

Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu



Assurer la relation opérationnelle avec nos clients

Etre à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications

Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service

Produire ou faire produire un reporting clients

Gérer le paramétrage des spécifications clients (connectivité aux inventaires/partenaires, autorisations, options, etc.)



Contribuer à la vie de l'équipe

Etre acteur des cérémonies agiles le cas échéant

Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches

Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe

Accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétences sur le périmètre applicatif