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Offre d'emploi
Référent applicatif (H/F) H/F Offre expirée
Oui.sncf

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Au sein de notre entité Digital Partner qui accompagne et répond aux besoins tech des entités métiers et des DSI du Groupe SNCF, nous recherchons un référent applicatif qui sera en charge d'analyser les incidents de niveau 2, de qualifier les anomalies et d'être le relai entre les clients MOA de SNCF Connect & Tech et les équipes techniques.

Il participera à la supervision des environnements par la mise en place d'indicateurs de surveillance fonctionnels et métiers.

Activités détaillées
Participer au MCO des applications en tant que Référent Applicatif:

Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas de dysfonctionnement
Investiguer en collaboration avec les équipes d'exploitation ou de développement si besoin (escalade)
Escalader et relancer les partenaires concernés si nécessaire
Tenir informés les autres équipes concernées ainsi que les clients si nécessaire
Prendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage...)
Piloter les tests d'exploitabilité et de non-régression des versions applicatives
Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d'exploitabilité
Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)
Participer activement à l'élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances
S'assurer de la bonne surveillance des applications d'un point de vue fonctionnel et métier
Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu


Assurer la relation opérationnelle avec nos clients:

Etre à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications
Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service
Produire ou faire produire un reporting clients
Informer des opérations techniques et des incidents
Assister nos clients/partenaires dans l'intégration de nos produits (API)
Gérer le paramétrage des spécifications clients (connectivité aux inventaires/partenaires, autorisations, options, etc.)


Contribuer à la vie de l'équipe:

Etre acteur des cérémonies agiles le cas échéant
Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches
Participer à la communauté du support applicatif
Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe

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Quel est le profil idéal ?

Expérience : 5 ans d'expérience professionnelle minimum sur un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse). Expérience des interactions avec des clients MOA/MOE



Compétences techniques :

¿Cloud AWS : Connaissance du clouder et idéalement des certifications à minima Cloud Practionner et SysOp Technologies Web : HTML, PHP, CSS, JAVA, Javascript, XML, WebServices, ESB, SQL Architecture Web : serveur https, serveur d'application, SGBD Bonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité, bigdata, etc.) Analyse de logs Suite bureautique (MS Office 365) et Suite Atlassian (JIRA, Confluence, ...) Logiciels (ou équivalents) : Ops Genie, OSS44, SoapUI, iMacros, SVN, SQLDev, putty, Nagios

Pourquoi les rejoindre ?

Filiale privée du groupe SNCF, e.Voyageurs SNCF est une entité créée en octobre 2018, qui rassemble les compétences digitales client du groupe SNCF. Ce nouvel ensemble s¿appuie sur 4 atouts stratégiques : OUI.sncf leader du e-commerce français; un réseau international puissant avec Rail Europe ; l¿offre des mobilités du quotidien avec l¿Assistant SNCF, la nouvelle version de l¿application SNCF et l¿excellence technologique de son Usine Digitale dédiée aux mobilités.
L¿ambition qui nous anime est d¿innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

 
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