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Offre d'emploi
Responsable du Service Clients (h/f) Offre expirée
SPRING

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recherche pour son client, un responsable service client en CDI.

Au sein du département Supply Chain et rattaché à la Directrice Supply Chain, vous occupez un rôle clé auprès de nos clients et interlocuteurs en interne.
En tant que responsable service client :

Vous êtes " Customer Centrics " et veillez en permanence à comprendre et assurer une parfaite qualité de prestation auprès de nos clients,
Manager dans l'âme, vous êtes responsable de l'organisation de votre service afin d'assurer la réalisation de toutes les activités, et animez l'équipe dans une dynamique d'excellence client,
Avec un regard critique, vous créez et/ou optimisez les processus et procédures dans une optique permanente de satisfaction clients tout en étant garant de la rentabilité des opérations,
Vous élaborez le suivi statistique de l'activité, créez des tableaux de bord adaptés aux spécificités de l'activité, vous analysez les écarts et validez les actions correctives à mettre en oeuvre,
Vous analysez les besoins essentiels des clients et leadez la mise en place d'évolutions au sein de la structure en impliquant les différents acteurs de l'entreprise,
Vous représentez le client en interne afin qu'il soit au coeur des processus de l'entreprise.

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Quel est le profil idéal ?

Formation Bac + 4/5,
Très bonne maitrise de l'anglais,
Expérience professionnelle d'encadrement en centre d'appels ou au sein d'un service client d'au moins 5 ans (Centre d'appel, Administration des Ventes),
Connaissances de base : SAP, Système de gestion de base de données, outils ACD, World, Excel.

Pourquoi les rejoindre ?

Spring est historiquement le cabinet de conseil en recrutement et Intérim spécialisés du Groupe Adecco, présent dans 24 pays.
Pour répondre davantage à vos enjeux de carrière, Spring évolue et rejoint la nouvelle marque LHH Recruitment Solutions, à compter du 5 Septembre 2022. Sachez toutefois que seul notre nom change mais la qualité de service, l'expertise et le savoir de nos équipes restent inchangées.
Au plus proche de vos attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape. Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste qui vous correspond.
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et vous prépare à l'évolution du marché de l'emploi.
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