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Offre d'emploi
Manager de proximité crc h/f
Offre expirée
Harmonie Mutuelle
Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Rattaché(e) à la Direction Exécutive Porte d'Europe et plus particulièrement à notre réseau relation client à distance, au coeur de la relation client et dans un contexte tourné vers la qualité de service, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre en créant les conditions propices à l'engagement et à la performance de votre équipe.
Vos missions principales ?
Piloter, coordonner l'activité
Piloter l'activité de son équipe dans le cadre du modèle omnicanal
Piloter les indicateurs des normes et repères en matière de qualité de service
En lien avec le pilote de flux, optimiser l'organisation du temps de travail et le travail de son équipe
Coordonner l'activité de son équipe selon les besoins et les objectifs
Analyser le reporting de l'activité (quantitativement et qualitativement) et proposer des actions correctives en lien avec le N+1
Animer la qualité de la relation clients
Veiller à la qualité des entretiens avec les clients et prospects
Remonter les feedbacks clients/prospects afin de contribuer à l'amélioration de la qualité
Accompagner les équipes dans la maîtrise des process
Veiller au respect du cadre et des règles afin d'être performant dans la cohésion et l'efficacité
Décliner la stratégie et définir les objectifs de moyens à atteindre pour son périmètre
Analyser et comprendre son marché
Décliner le plan d'actions commerciales pour son équipe
Animer, accompagner l'équipe
Accompagner l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs
Coacher les collaborateurs dans l'exercice de leur fonction (usage multicanal et postures qui en découlent)
Apporter des feedbacks réguliers de progrès et reconnaissance
Clarifier les rôles de chacun et définir les objectifs attendus
Accompagner le changement
Aider la hiérarchie dans la prise de décision en lui fournissant des faits et analyses pertinentes
Contribuer à la mise en oeuvre des projets d'amélioration ou de modification au sein de son service
Développer la capacité à changer et encourager l'ouverture sur l'extérieur
Développer l'employabilité de son équipe en s'appuyant sur les outils mis à disposition pour la gestion des ressources humaines
Cette liste d'activités est non exhaustive
Quel est le profil idéal ?
Vous êtes un leader et vous avez une très bonne capacité à animer une équipe.
Vous êtes un commercial confirmé et vous évoluez dans le domaine du management.
Votre pédagogie, votre capacité à prendre des décisions en situation de stress, votre excellent relationnel, votre sens du service et de la satisfaction client ainsi que votre goût du challenge sont reconnus ?
N'hésitez plus postulez !
Pourquoi les rejoindre ?
Nous rejoindre, c¿est intégrer la première mutuelle de France. Harmonie Mutuelle, membre fondateur du groupe mutualiste de protection sociale VYV couvre 4,5 millions d¿adhérents et 58 000 entreprises.
Notre mutuelle propose des réponses mutualistes, personnalisées et innovantes, pour protéger et accompagner nos adhérents dans leurs parcours de santé et de vie et nos entreprises dans leurs responsabilités vis-à-vis de leurs collaborateurs tant en termes de protection sociale que de développement des enjeux de prévention et de qualité de vie au travail.
Près de 5 000 collaborateurs agissent ainsi chaque jour pour favoriser l¿accès à des soins et des services santé de qualité pour tous.
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