Quelles sont les missions ?

En tant que Responsable de Centre d'Appel, vous êtes amené à effectuer les missions suivantes :
    
* Organiser les opérations pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs exigeants,    
* Manager une équipe de 4 Superviseurs et 60 Téléconseillers et Chargés d'Accueils,    
* Former et faire monter en compétences les Superviseurs,    
* Veiller au déploiement de la multicanalité à l'ensemble des équipes,    
* Piloter l'ensemble des traitements de la demande client dans le respect de la qualité et des délais,    
* Mettre en place l'organisation des campagnes d'appels sortants et des campagnes de ventes,    
* Participer activement aux recrutements et au développement des collaborateurs.

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Quel est le profil idéal ?

Issu d'une formation Bac +2 minimum, vous avez au moins 2 ans d'expérience à un poste similaire. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et notamment Excel (RecherchesV, formules...).
Vous avez déjà managé une équipe. Fiable et rigoureux, vous êtes organisé dans vos tâches quotidiennes. Vos qualités relationnelles et votre sens de la diplomatie, ainsi que votre dynamisme et votre réactivité sont des atouts essentiels pour réussir à ce poste.

Conditions et Avantages

Avantages Groupe.

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ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
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ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
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Qui a publié cette offre d'emploi ?

Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du Support aux Ventes, du Commerce International, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés.
Notre client est un acteur incontournable du service public, il recherche actuellement, un Responsable de Centre d'Appel, poste basé à proximité de Vigneux-sur-Seine.

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