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Offre d'emploi
Hyperviseur H/F Offre expirée
Axa Direct Assurance

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Au sein de la Direction des Sinistres et dans un contexte multisites, rattaché(e) au responsable de la cellule pilotage, vous opérez en tant qu'acteur du traitement des différentes données sur l'ensemble des périmètres de la cellule pilotage (pilotage de la qualité de service et des stocks, reporting de
performances opérationnelles, planification et suivi des effectifs).
Vos missions principales sont les suivantes :

Planification :

Participer à la définition de la stratégie de planification en adéquation avec les besoins opérationnels et les ressources disponibles
Coordonner le pilotage des ressources (congés, formation, activités indirectes) en veillant à l'allocation optimale
Organiser et coordonner l'ensemble des opérations de planification sur le logiciel WFM
Création et paramétrage des campagnes de planification, vacations et pools de congés
Paramétrer le logiciel afin de produire les données brutes nécessaires à la production des tableaux de bords opérationnel
Suivi des effectifs :

Organiser la collecte des informations relatives à l'ensemble des collaborateurs (entrées, sorties, suivi des temps partiels, changement de centre de coûts)
Alimenter les logiciels et les bases de données inhérentes
Agréger et consolider les informations par la production de tableaux de bords
Contribuer à la préparation des exercices budgétaires en restituant les hypothèses recueillis auprès des différents services
Préparer et animer les comités d'arbitrage de congés, et de suivi des effectifs auprès des différents services
Pilotage / reporting :



Produire et mettre à jour les tableaux de bords afférents à la planification et suivi des effectifs
Suivre les KPI de planification (Congés, Absences, Adhérence)

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure, vous justifiez d'une excellente connaissance de la production en centre de contact ou activité équivalente (indicateurs de planification, production, performance, dimensionnement). Fort de votre expérience en analyse et traitement de données structurées et non structurées, vous maitrisez idéalement un langage de script (R/Python), SQL, PowerShell et obligatoirement Visual Basic Applications et Power BI.


Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre forte capacité d'adaptation et votre esprit d'équipe. Méthodique et organisé(e), vous faites preuve de proactivité et d'autonomie.


Le poste est basé à Rennes (35).

Pourquoi les rejoindre ?

Offre d'emploi
Hyperviseur H/F Axa Direct Assurance

Leader français de l¿assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d¿assurance habitation et moto. Aujourd¿hui, plus d¿un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.
Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l¿expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile. Elu Service Client de l¿Année 2021, nous sommes également en tête du Benchmark Google 2021 des expériences client sur mobile.

 
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