Désolé, cette offre est expirée.
Nous vous invitons à effectuer une nouvelle recherche.

Nouvelle recherche

Offre d'emploi
Responsable Cellule Pilotage H/F Offre expirée
Axa Direct Assurance

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché(e) au Directeur de site, vous managez une équipe qui organise l'activité (téléphonique et back office) d'un centre de gestion des sinistres (pour les produits Auto et Multirisques Habitation).
Vous travaillez en transverse avec les différents services qui gèrent et organisent la DATA à Suresnes et à Rabat.
En interne, vous vous coordonnez avec les Responsables d'unités managériales (RUM), les managers d'équipe, dans une démarche d'amélioration constante de la qualité de services et de la productivité.


Les missions et activités de l'équipe dont vous aurez la charge sont les suivantes :

Dimensionner le besoin de capacitaire
¿ A partir des flux prévisionnels d'appels et d'activités de back office, établir les capacitaires (heures à traduire en effectifs) nécessaires ;
¿ Modéliser le besoin en termes de dimensionnement pour aider à la prise de décision selon les priorités de traitement ;
¿ Animer les échanges sur les décisions court et moyen terme en matière d'affectation de la ressource et sur l'élaboration des plans d'actions visant à améliorer l'efficacité des dispositifs de production.

Etablir la planification opérationnelle des flux d'activités
¿ Proposer un planning prévisionnel mensuel flux / ressources dans le respect des accords temps de travail
et en intégrant l'ensemble des données qui modifient le capacitaire (formations, réunions des UM, etc.) ;
¿ Implémenter la planification dans les outils ;
¿ Participer à l'optimisation de la gestion quotidienne et hebdomadaire de l'activité en cherchant constamment la meilleure adéquation entre les besoins et les ressources (à partir de la connaissance des compétences disponibles, des formations en cours et à venir, des absences...) ;
¿ Analyser, en liaison étroite avec les opérationnels, a posteriori, l'efficacité de la planification (adhérence).

Ajuster la gestion à chaud
¿ Piloter " à chaud " les ressources disponibles en coordination avec les managers ;
¿ Piloter la gestion des stocks et des portefeuilles de sinistres (globaux et individuels) et organiser les chantiers thématiques (brusques débordements, déstockage, etc...) ;
¿ Alerter les managers et l'hypervision centrale de tout dysfonctionnement et de problème d'allocation de ressources afin de prendre les mesures adéquates.

Suivre et améliorer la performance de traitement
¿ Suivre la réalisation des engagements de service et produire, au profit des opérationnels, des reportings adaptés en complément de ceux existants ;
¿ Analyser l'écart prévisionnel / réalisé ;
¿ Participer à la dynamique d'amélioration continue et du plan de montée en compétences des équipes avec les autres intervenants du site et en transverse au sein de l'entreprise ;
¿ Accompagner le déploiement des évolutions techniques, organisationnelles et métiers auprès des managers et des équipes ;
¿ Produire des analyses sur demande, des reportings adaptés et automatisés, dans une logique d'amélioration de la performance générale du site (démarche de type lean).


En tant que manager de la cellule pilotage, vous êtes garant de la bonne réalisation de l'ensemble des opérations
de planification et du bon fonctionnement et de la restitution des opérations de suivi des effectifs France.

Lire la suite

Quel est le profil idéal ?

D'un profil Ingénieur ou Master 2 en Supply Chain et Gestion de Projet, vous justifiez idéalement d'une expérience confirmée dans la planification des activités opérationnelles. Vous êtes un manager aguerri qui se démarque par sa rigueur et son pragmatisme.
Idéalement, vous devez :

Avoir une expérience de gestion des flux en centre de contact incluant la capacité à gérer d'importants volumes de données d'origines diverses (bases de données multiples)
Être autonome, rigoureux, porté par un esprit de synthèse et le sens des responsabilités
Aimer et avoir la capacité à travailler en équipe
Faire preuve d'un excellent relationnel avec les interlocuteurs internes / externes
Avoir le sens du résultat et de l'impulsion positive
Être agile face au changement
Avoir une très bonne expression écrite et orale
Être force de proposition
Compétences techniques requises :

Maîtrise avancée d'Excel (TCD, PowerQuery, PowerPivot) et des langages de programmation associés (VBA, DAX)
Connaissance de R, Python
Connaissance de WFM ou d'un autre logiciel de planification
Le poste est basé à Rennes (35).

Pourquoi les rejoindre ?

Offre d'emploi
Responsable Cellule Pilotage H/F Axa Direct Assurance

Leader français de l¿assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d¿assurance habitation et moto. Aujourd¿hui, plus d¿un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.
Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l¿expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile. Elu Service Client de l¿Année 2021, nous sommes également en tête du Benchmark Google 2021 des expériences client sur mobile.

 
Dépôt CV
Montrez vos talents, 15 000 recruteurs vous attendent

Je dépose mon CV dans la CV-thèque

Doc, Docx, rtf, pdf (3 Mo. max)

D'autres offres vous attendent sur Cadremploi
Continuez sur votre lancée ! Découvrez d'autres offres similaires à celle-ci
OU
Continuer ma recherche
Soyez le premier prévenu !

Recevez les offres similaires à cette annonce

En créant votre alerte, vous acceptez les conditions d'utilisation

Alerte active Vous recevrez par email les offres correspondant à la recherche

Gérer mes alertes