Gestionnaire de Contrat IT H/F Soyez le 1er à postuler
MICHAEL PAGE
Recrute dans le secteur Hyper - Super - Grand Magasin
Lille
CDI

Offre d'emploi
Gestionnaire de Contrat IT H/F Soyez le 1er à postuler
MICHAEL PAGE

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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

En tant que Gestionnaire de Contrat IT, vous serez en charge de s'assurer que les niveaux de service et les obligations contractuelles soient respectés par les fournisseurs de services pour les différents magasins du client.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
    
* Surveiller les performances des fournisseurs en matière d'accords de niveau de service et d'indicateurs de performance clés (KPI) afin de s'assurer que les niveaux de service requis sont fournis en fonction des besoins de l'entreprise,    
* Faciliter la réalisation de revues de service hebdomadaires et mensuelles afin que tout problème de service soit identifié et corrigé par le biais d'un plan d'amélioration du service convenu,    
* Gérer les changements d'actifs et de processus ayant un impact sur les contrats, afin que ces changements n'aient pas d'impact négatif sur les services fournis,    
* Gérer les exceptions, les escalades ou les plaintes concernant le service fourni par les vendeurs,    
* S'assurer que les délais de reporting sont respectés par le fournisseur et fournir des rapports internes quotidiens,    
* Demander, valider ou modifier toute modification des contrats, des définitions de service ou du calendrier des travaux afin de garantir que les services répondent en permanence aux besoins de l'entreprise.

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Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure en informatique, vous justifiez idéalement d'au moins 3 ans d'expérience dans un environnement de grande distribution ou expérience avérée de la gestion de contrats avec des fournisseurs tiers.
Connaissance des meilleures pratiques et des processus ITIL.
Compréhension et expérience des contrats intégrant des SLA et des KPI.
Utilisation compétente de Service Now ou d'outils informatiques similaires.
Utilisateur compétent de la suite Microsoft Office (hautement qualifié en Excel en raison des besoins d'analyse de la fonction).
Connaissance de l'anglais ou du polonais (avantageux).
Conditions et Avantages
Poste évolutif.

Qui a publié cette offre d'emploi ?

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Année de création

1986

Age moyen

35 ans

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