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Offre d'emploi
Customer Success Manager H/F
Offre expirée
PRAECONIS
Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Interlocuteur privilégié de nos adhérents, vous êtes la personne de confiance à qui ils peuvent s'adresser. À l'aise avec les sujets business et le digital, vous récoltez les avis clients et améliorez notre e-réputation. Vous pilotez les étapes clés de la vie des contrats de nos adhérents en mutuelle et prévoyance, domaines dans lesquels vous avez des connaissances. Dans ce cadre, vous êtes amené à contacter nos adhérents par téléphone, mail ou courrier afin de les aider, notamment dans leurs démarches de résiliation de contrats souscrits antérieurement. Vous vérifiez la recevabilité des demandes d'adhésion et effectuez un suivi des dossiers. Enfin, vous synthétisez les problèmes rencontrés et proposez des solutions à la Direction avec l'aide des équipes techniques lors de points hebdomadaires.
Quel est le profil idéal ?
Nous recherchons la perle rare qui prendra le rôle exigeant mais néanmoins sympathique de Customer Success Manager. De nature enthousiaste, vous avez envie de trouver des solutions aux problèmes de nos adhérents et vous n'êtes pas à court d'idée pour y parvenir. Soucieux de la satisfaction de nos adhérents, vous parvenez à synthétiser les problématiques rencontrées et aidez à améliorer nos services lors de points hebdomadaires.
Doté de qualités relationnelles et du sens du service, votre aisance avec les outils bureautiques (Pack Office) et vos capacités d'analyse sont indispensables à votre réussite sur ce poste.
D'un niveau minimum Bac +2 à Bac +5 en école de commerce, une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire est exigée, de préférence dans le domaine des mutuelles ou assurances
Pourquoi les rejoindre ?
PRAECONIS est un courtier grossiste mutualiste en pleine croissance, filiale des mutuelles MMC et MUTEST, dont le rayonnement est national. L'objectif de PRAECONIS est de redonner confiance en l'assurance grâce à des valeurs partagées avec les mutuelles dont il dépend. Ses solutions santé et prévoyance sont innovantes et en perpétuelle évolution.
Nos Collaborateurs bénéficient de titres de restauration, d'une mutuelle et de garanties de prévoyance santé et retraite. Un accord de télétravail est mis en place pour l'ensemble de nos équipes.
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