Offre d'emploi

Responsable relation clients/ADV/facturation h/f Offre expirée

ED CONSULTING

Quelles sont les missions ?

Support avant vente :

Répond aux appels d'offres

Propose et rédige l'offre de règlement de service en partenariat avec la Direction Juridique

Garantit le paramétrage des données Contrat,

Facturation :

Met en place le calendrier d'exploitation
Garantit l'exhaustivité de la facturation (papier/dématérialisée/pdf) et des relances
Garantit le traitement des données de facturation effectuées dans les délais par le prestataire, IT et l'exploitation
Organise les travaux de publipostage + mailing
Organise les intégrations en masse de régularisations tarifaires

Etablit la base de refacturation des frais de fonctionnement

Garantit que les anomalies de pointage des " Fiches optiques, tablettes et applis mobile " sont bien traitées.

Produit les indicateurs de performance de l'activité liée à la facturation

Gestion et suivi des impayés :

- Garantit la transmission des dossiers complets aux cabinets de recouvrement pour action en judiciaire (fiches d'inscriptions, pourvois, copie des factures, soldes familles etc...)

- Produit les indicateurs de performance liés à la gestion des impayés

Comptabilité client :

En collaboration avec la comptabilité clients,

- Garantit la mise à jour des dossiers de surendettement

- Garantit la refacturation des impayés aux clients selon les termes du contrat

- Trimestriellement évalue et transmet à la comptabilité clients les provisions créances douteuses (statistiques et les provisions comptables)

Support opérationnel :

Garantit la mise en oeuvre des recommandations de l'Audit Interne et des Commissaires aux Comptes

Participe aux projets transverses

Suit les coûts de fonctionnement du service et participe à la construction budgétaire

S'assure de l'archivage dématérialisé des documents propres à son activité

Communique au réseau sur les différents déploiements en cours

Service client hotline :

Est l'interlocuteur dédié en cas de problème d'accès à la hotline ou au portail, transmet si nécessaire à l'expert métier

S'assure que les spécificités contrats, contacts sont à jour et transmises à l'équipe hotline

Produit les indicateurs liés aux missions du service client (nb d'appels, appels perdus, temps d'attente etc.....

Management :

Priorise et organise les missions et tâches de son équipe

- Elabore les objectifs des collaborateurs de son équipe

- Assure les entretiens d'évolution/de performance et de développement de ses collaborateurs

- Analyse ses besoins RH et participe au recrutement

- Assure des " feedbacks " réguliers à ses collaborateurs

- Anime régulièrement son équipe afin de garantir le partage de l'information

- Participe et organise la production des indicateurs de mesure (KPIs) de son périmètre

- S'assure que les procédures liées à son périmètre sont bien formalisées, maintenues, partagées et connues de tous

- Participe à la rédaction des supports de communication, guides utilisateurs et processus