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Offre d'emploi
Téléconseiller H/F Offre expirée
MODIS

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Dans le cadre du développement de nos activités et la mise en place de projets à fortes valeurs ajoutés, nous recrutons un Téléconseiller H/F à Aubagne. Dans ce cadre-là, vous serez amené(e) à mettre à profit vos compétences d'écoute, de service accueil/client et rédactionnelle.

Vos principales missions seront :
D'assurer à distance, à partir d'un centre d'appel dédié pour une grande entreprise bancaire, la relation avec les clients Professionnels et Entreprises en appel entrant :
L'assistance internet (supports : PC, mobiles, TNR)

Accompagnement du client sur les fonctionnalités liées au VP@ASS
Diagnostic du dysfonctionnement chez le client
Mise en place de la solution avec le client
Gestion de l'incident (déclaration, escalade, suivi, relance, clôture)

Objectifs Métiers :
Être impliqué dans la satisfaction des clients dans l'utilisation des services de la Banque à distance,
Assurer la qualité du traitement des appels téléphoniques avec les clients Professionnels et l'entreprises de la Banque et contribuer à la réussite des critères qualité,
Assurer la qualité du traitement des fiches d'appels en matière de contenu, de forme et dans les respects des procédures,
Assurer la qualité du traitement des courriels et contribuer à la réussite des critères de qualité,
S'impliquer dans les différentes activités du service et respecter les états du bandeau.

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Quel est le profil idéal ?

Vous êtes connu(e) pour votre aisance avec la langue française à l'oral et votre rigueur à l'écrit,Vous avez le sens de l'écoute, du challenge et vous êtes dynamique,Vous avez le goût de la relation client et vous avez pu le mettre en pratique lors d'une expérience professionnelle.Vous avez eu une première expérience en tant que téléconseiller, c'est un atout, mentionnez le !Avant tout, c'est votre personnalité qui fera la différence. Alors SI vous êtes motivé(e), n'hésitez plus !

Vous maîtrisez le pack office et dans l'idéal avait une expérience dans le secteur bancaire.
Nous sommes convaincus que de l'intelligence collective naît le succès. Il n'existe pas qu'un modèle, chez Modis nous valorisons l'agilité et l'excellence, l'audace et la créativité.
Et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ?

Modis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !
A bientôt pour vivre l'aventure MODIS !

Pourquoi les rejoindre ?

Acteur mondial du conseil en ingénierie et services numériques dans les smart industries, MODIS inscrit son projet d'entreprise dans une perspective de croissance durable et rentable.
L'ADN de MODIS est à la fois technologique et RH
Fort de son expertise dans cinq domaines technologiques, MODIS déploie cette année en France et dans le monde, deux nouvelles lignes de service qui viennent s'ajouter à MODIS Tech Consulting:
* MODIS Tech Academy, incubateur de compétences
* Modis Tech Talent Services, offre d'intérim et de recrutement dans les domaines de l'IT et de l'ingénierie
MODIS propose désormais une offre unique à 360° reposant sur le consulting, la formation, le recrutement et le travail temporaire.
Intrinsèquement passionnés par le talent, nous sommes fiers de promouvoir notre culture managériale auprès de nos 30000 collaborateurs dans le monde ainsi que nos engagements RSE.

Notre volonté est de créer une relation managériale novatrice en intégrant notamment les nouvelles façons de vivre le travail.

Chez Modis, nous sommes également convaincus de la richesse qu'apportent l'inclusion et la diversité dans nos équipes. C'est pourquoi nous prenons des engagements forts sur les thématiques liées à l'égalité de genre, au handicap, aux personnes LGBT+ et à la mixité sociale.
Il est indispensable de permettre au quotidien à chaque collaboratrice et à chaque collaborateur d'être soi-même au travail et acteur de sa vie.

 
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