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Détail de l'offre
Quelles sont les missions ?
Au sein de notre agence de Toulouse et directement rattaché(e) au Responsable de la Zone économique, vous encadrez et animez une équipe composée de collaborateurs service client. En collaboration avec la direction et les autres services de l'agence (commercial, production, administratif, ...), vous êtes garant du bon déroulé des processus de la chaine transport. Pour cela vous aurez comme missions :
- La motivation, développement des compétences techniques et relationnelles de vos collaborateurs (recrutement, montée en compétence, ...)
- Le suivi des KPI
- L'analyse des récurrences, problèmes, anomalies
- La gestion des réclamations : récupération des informations nécessaires à la prise de décisions, montage de dossiers, passation au service litige
- La participation aux RDV client en support des commerciaux
- L'analyse et l'amélioration des processus qualité en vue d'améliorer la satisfaction et la fidélisation de nos clients dans le respect de la politique groupe.
Quel est le profil idéal ?
Formation Bac +2 commerce, relation client, transport/logistique
Expérience de 3 à 5 ans en management et gestion d'un service client
Maîtrise des techniques et outils Métier : Domino, Active Report, COP
Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel
En évoluant dans une entreprise internationale, votre anglais est professionnel. L'utilisation d'une autre langue serait souhaitée.
Qualités requises pour ce poste : Capacité de conviction, diplomatie, sens du client, rigueur, réactivité, capacité à animer et à décider, esprit d'initiative, organisation et méthode, bon relationnel.
Pourquoi Dachser :
Un grand groupe réputé
Un contexte International
Des projets motivants et variés
Un secteur d'activité en constante évolution
Pourquoi les rejoindre ?
Move the World, Move Your Future.
" Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ". C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre
Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel.
Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 399 agences présent dans 44 pays. Grâce à l'engagement de nos 31 000 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.
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