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Offre d'emploi
Technicien support informatique H/F Offre expirée
MODIS

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Dans le cadre du développement de nos activités et la mise en place de projets à fortes valeurs ajoutés, nous recrutons un Technicien support informatique H/F à Toulouse.
Vos principales missions seront :

Traitement des demandes adressées au Groupe de Support Local.
Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des demandes des utilisateurs.
Traitement de 1er niveau des demandes de prestations ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SD : diagnostic, identification, formulation, résolution.
Si incapacité à résoudre ou traiter la demande, pré-qualification pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : Pré-diagnostic et transfert des appels ou tickets des clients aux entités compétentes.
Suivi des demandes : Suivi du traitement (back office) avec une mise à jour de l'outil d'ITSM.
Exploitation de la base des demandes : relances, consolidation, analyse de tendance.
Configuration de PC, Tablettes, Smartphones.
Réception et analyse de la demande.
Déploiement OS, Logiciels, Applications mobiles.
Paramétrage de l'environnement utilisateur.
Traçabilité de l'intervention dans l'outil de ticketing.
Conseils aux utilisateurs.
Conseils au poste.
Animer des ateliers de découverte de 45 min: les agents du client découvrent les nouveaux usages et cas pratiques associés aux nouveaux outils O365 pour une prise en main facilitée.
Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin.
Respect des OLA/SLA.
Mesure de la satisfaction des utilisateurs.

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Quel est le profil idéal ?

De formation BAC+2, vous justifiez de 2 années d'expérience minimum sur un poste de Technicien support informatique H/F.
Vous maitrisez les outils suivants :

Windows 10
Windows Server
Office 365 PRO / PLUS
Office 365 Online
Applications PC métier
Applications mobiles métier
Outils de ticketing
Android

Déplacements ponctuels à prévoir sur le territoire Midi-Pyrénées.
Conduite de véhicule de service.
Une bonne maitrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit sera demandée.
Vous êtes reconnu pour fédérer une équipe, bon communicant et bon pédagogue. Vous aimez travailler en équipe tout en sachant être organisé et autonome dans votre travail.
Le poste est à pouvoir immédiatement.
Nous sommes convaincus que de l'intelligence collective naît le succès. Il n'existe pas qu'un modèle, chez Modis nous valorisons l'agilité et l'excellence, l'audace et la créativité.
Et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ?
Modis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !
A bientôt pour vivre l'aventure MODIS !

Pourquoi les rejoindre ?

Acteur mondial du conseil en ingénierie et services numériques dans les smart industries, MODIS inscrit son projet d'entreprise dans une perspective de croissance durable et rentable.
L'ADN de MODIS est à la fois technologique et RH
Fort de son expertise dans cinq domaines technologiques, MODIS déploie cette année en France et dans le monde, deux nouvelles lignes de service qui viennent s'ajouter à MODIS Tech Consulting:
* MODIS Tech Academy, incubateur de compétences
* Modis Tech Talent Services, offre d'intérim et de recrutement dans les domaines de l'IT et de l'ingénierie
MODIS propose désormais une offre unique à 360° reposant sur le consulting, la formation, le recrutement et le travail temporaire.
Intrinsèquement passionnés par le talent, nous sommes fiers de promouvoir notre culture managériale auprès de nos 30000 collaborateurs dans le monde ainsi que nos engagements RSE.

Notre volonté est de créer une relation managériale novatrice en intégrant notamment les nouvelles façons de vivre le travail.

Chez Modis, nous sommes également convaincus de la richesse qu'apportent l'inclusion et la diversité dans nos équipes. C'est pourquoi nous prenons des engagements forts sur les thématiques liées à l'égalité de genre, au handicap, aux personnes LGBT+ et à la mixité sociale.
Il est indispensable de permettre au quotidien à chaque collaboratrice et à chaque collaborateur d'être soi-même au travail et acteur de sa vie.

 
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