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Offre d'emploi
Responsable adv france et export h/f
ADENINE HUMAN RESOURCES

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Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Il recrute dans le cadre d'un remplacement pour départ en retraite, son :

RESPONSABLE ADV FRANCE ET EXPORT (H/F).

Le Service ADV occupe historiquement une place importante dans la qualité de la relation clients de l'entreprise. Le flux de commandes ne cesse de croître, un nouveau site de production vient d'ouvrir ses portes, les interactions entre l'ADV, les différents services de l'entreprise et les clients sont donc de plus en plus importantes.

Missions
Rattaché au Directeur SCM groupe, le Responsable ADV France et Export (H/F) devra garantir la gestion efficace et qualitative des relations avec les clients français et étrangers depuis la prise de commande jusqu'à la livraison et la facturation c'est-à-dire :

-Animer l'équipe des 4 collaborateurs Service ADV,
-Suivre des indicateurs et un plan d'action d'amélioration continue,
-Organiser la gestion des commandes France et Export, de l'enregistrement à la facturation,
-Optimiser la priorisation des commandes, avec la Direction commerciale, la Production, les Clients, le Directeur Commercial zone Afrique, avec les agents basés au M/O, à Dakar et en Côte d'Ivoire,
-Harmoniser les outils et pratiques et développer la polyvalence entre les membres de l'équipe,
-Optimiser le service à la Clientèle en s'assurant de la performance des interfaces entre les clients d'une part et la Force de Vente et la Production d'autre part,
-Contribuer à faire évoluer les supports de gestion nécessaires au bon fonctionnement du service ADV client,
-Relayer les messages de la Direction SCM quant aux orientations retenues,
-Jouer un rôle de relais commercial sédentaire sur le marché export,
-Assurer une veille sur les mouvements de comptes clients et alerter les commerciaux sur les éventuels ralentissements de commandes,
-Effectuer des relances chez les clients en collaboration avec la finance,
-Être l'interlocuteur principal pour les sujets d'expertise transport et douane à l'international,
-S'assurer de la bonne tenue des documents,
-Apporter des solutions aux problématiques client ou intersites,
-Assurer les relations avec transitaires et commissionnaires douanes et transports.

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Quel est le profil idéal ?

-Formation supérieure en Commerce international, Bac + 4 minimum,
-Expérience de 10 ans minimum au sein de services clients France ET export (ADV),
-Une première expérience du management d'équipe, dans le secteur industriel,
-Utilisation avancée des outils suivants : Excel, Access, CRM, Logiciel de Gestion Commerciale et/ou ERP. La connaissance de Sage X3 est un plus,
-Maîtrise des particularités liées au commerce international : incoterms, transports et paiements internationaux,
-Pratique courante de l'anglais impérative, une deuxième langue sera appréciée (ex : allemand),
-Qualités : rigoureux, doté d'un bon relationnel, pédagogue, curieux, dynamique et enthousiaste,
-Capable de faire preuve à la fois de hauteur de vue pour proposer les outils et process adéquats afin d'optimiser l'organisation du service ADV France et Export et de qualités opérationnelles pour mettre la " main à la pâte ".

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Notre client, groupe familial spécialisé dans l'injection plastique : C.A.> 220 M¤ et effectif consolidé > 450 salariés, compte plus de 400 clients en France et à l'étranger dans les secteurs agroalimentaire, cosmétique et phytosanitaire.

 
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