Quelles sont les missions ?

L'équipe CRM a la responsabilité applicative et fonctionnelle de plusieurs SI du patrimoine marque MMA contribuant à la gestion client et commerciale:
-Les référentiels des personnes MMA, des équipements et des véhicules assurés
-L'outil de gestion des campagnes marketing et enquêtes de satisfaction

Vos missions

Elles seront évolutives en fonction du temps et des besoins de mobilisation de l'équipe :

-Vous êtes le garant du bon fonctionnement transverse, en vous appuyant sur les différents responsables d'applications sur lesquelles est construit le CRM.
-Vous êtes la charnière entre les équipes d'assistances et les patrimoines informatiques.
-Vous réalisez l'analyse des incidents afin de les qualifier et de les router avec pertinence.
-Vous capitalisez sur les anomalies rencontrées et les contournements réalisés, pour faire monter en compétences les assistances.
-Vous mettez en œuvre les contrôles afin d'assurer le respect de la qualité au poste de travail et serez force de proposition sur les actions de maintenance préventive.
-Vous participerez ainsi à préserver la connaissance du patrimoine applicatif, sa performance (fiabilité, robustesse, vélocité...) et son évolutivité.

Et concrètement :

-Analyser des besoins spécifiés, étudier les impacts.
-Concevoir et développer dans le cadre d'architecture et les normes COVEA (performance, exploitabilité, maintenabilité ?).
-Animer les sujets confiés comme des mini-projets.
-Organiser et réaliser les tests. Analyser et corriger les dysfonctionnements repérés dans les phases de validation
-Accompagner les mises en production et le suivi de production
-Dresser un 1er diagnostic des incidents avec une connaissance de la chaine globale de fonctionnement du CRM MMA
-Suivre / orchestrer/ Prioriser les résolutions des problèmes avec les différents contributeurs.
-Garantir du respect transverse des engagements de la convention de service MMA.
-Créer/Compléter les consignes de la base de connaissances des assistances.
-Créer/mettre à jour la documentation technique des applications qui sont confiées

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Quel est le profil idéal ?

Et si c'était vous

Vous êtes rigoureux, et avez le sens de l'organisation et la capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.
Vous avez le sens de l'analyse, de la synthèse et de l'argumentation.
Vous savez appréhender une situation dans toutes ses composantes et identifier rapidement les priorités d'actions.
Vous avez le sens du service aux utilisateurs, du travail en équipe et de la transmission de votre savoir avec pédagogie.
Vous êtes curieux et savez agir dans un contexte complexe aux multiples acteurs

Formation : De formation supérieure en informatique, diplôme d'ingénieur, diplôme universitaire ou équivalent
Expérience : 1ère expérience réussie en développement/intégration informatique ou poste similaire

Vous maîtrisez une ou plusieurs des technologies suivantes :

Java J2EESpring, Hibernate, HTML, JavaScript, SQL
Jboss, Tomcat, IIS, Maven, IDE IntelliJ

Des formations complémentaires pourront être dispensées sur des aspects techniques spécifiques
Ce poste est basé sur notre site du Mans

Pourquoi les rejoindre ?

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