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Offre d'emploi
Chef de projets digitalisation et omnicanalité H/F Offre expirée
BOUYGUES TELECOM

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Rattaché(e) à l'équipe Projets & Digitalisation du Fixe, au sein de la Direction Stratégie, Outils & Innovation de la Relation Client, responsable de la stratégie omnicanale d'Onboarding et d'Assistance technique sur la Box, vous piloterez des programmes et projets disruptifs à forte visibilité, avec un haut niveau d'exigence sur la qualité pour nos clients.

La Direction a lancé un vaste programme de digitalisation et d'automatisation des parcours Onboarding et Assistance technique Bbox, permettant ainsi de guider le client vers une solution d'assistance 100% personnalisée (changement de box, RDV technicien, continuité de service...), depuis l'espace client et le 1064 (voicebot).

Pour cela, l'équipe pilote une plateforme cross canal drivée par la data et renforcée par l'intelligence artificielle, où elle détecte les comportements clients et leur propose une solution encore + rapidement.

Vous serez responsable des missions suivantes :

· Elaborer et porter la stratégie et la vision programme.

· Définir les besoins avec les différentes directions impactées (processus, marketing, juridique, technique, canaux de vente et d'assistance, etc..)

· Piloter et coordonner les différentes phases (lotissement, développement, tests, recettes et mise en production, lancement)

· Construire les parcours directement dans la plateforme (logigramme mais aussi vision client, via wording et images)

· Construire & piloter les indicateurs de performance

· Analyser les usages et améliorer en continu l'expérience sur l'assistance.

· Organiser et animer les comités projets et pilotage du programme avec l'ensemble des acteurs

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Quel est le profil idéal ?

Vous avez une forte appétence pour les nouvelles technologies et le digital, avec une vision totalement orientée client et data driven dans les prises de décision. Vous êtes reconnu(e) pour votre proactivité et vous êtes force de proposition.

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +5 en école d'ingénieur, commerce ou équivalent, vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le pilotage de projets ou programmes au sein d'un environnement innovant.

Pourquoi les rejoindre ?

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous
nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui fait grandir les relations
humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les
histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu
pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 9 500 passionnés au service de 25 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, tous différents : par notre parcours, notre
métier, nos idées.
Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être
ensemble.

 
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