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Offre d'emploi
Coordinateur Service Client - ADV (H/F) Offre expirée
DANFOSS

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Danfoss vous offre l'opportunité de rejoindre un groupe international, leader sur le marché de la Réfrigération, du Chauffage et de la Variation de vitesse.
Nous recherchons actuellement un Coordinateur Service Clients (H/F ) pour notre Service Clients France.


Champs de Responsabilités

- Apporter un service efficace, proactif et professionnel à l'ensemble des clients.
- Gérer les commandes, demandes et autres services clients par téléphone, email, SAP ou autres supports.
- Travailler en tant que membre du Service Client au sens large et ainsi pouvoir soutenir ses collègues sur le territoire ou à l'international si nécessaire.
- Grâce à une excellente connaissance de SAP et avec une forte orientation du service au client, identifier et résoudre de façon proactive les problématiques clients, en direct mais aussi avec les collègues impliqués.
- Mettre en oeuvre au quotidien les process et procédures Danfoss, être ouvert à l'évolution des modes de travail, flexible afin que le client reste la priorité.
- Pouvoir assurer la prise en charge des questions logistiques en lien avec les sites de production.
- Travailler en contact étroit avec les équipes ventes et support technique.
- Gérer les bons de commande
- Bons de commande non confirmés avec les fournisseurs
- Retards de commandes avec les fournisseurs
- BC Incomplets etc...
- Suivre les livraisons, leurs délais etc
- Gérer les communications entrantes et sortantes des clients et coordonner avec les autres collaborateurs Danfoss si nécessaire (ventes, support technique...)
- Gérer les retours de marchandise
- Gérer tout type de demandes clients

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Quel est le profil idéal ?

- Expérience confirmée du Customer Experience
- Rapidité de compréhension des attentes clients et de délai de réponse
- Clarté de compréhension des exigences qualité des différents clients et projets
- Recherche quotidienne d'amélioration continue du travail par l'apprentissage et la mise en oeuvre de nouvelles compétences, avec l'appui du Responsable de Groupe CS.
- Vous êtes responsable, impliqué avec un esprit orienté solution.
- Expérience SAP Ventes / environnement Service Client et autres CRM tels SalesForce.com
- Bonnes compétences relationnelles
- Vous savez communiquer avec aisance à l'oral et à l'écrit.
- Compréhension des bases techniques
- Flexible et ouvert au changement et aux améliorations
- Vous savez prendre en compte chaque client dans sa singularité.
- Vous savez gérer la charge du travail.
- En plus de votre langue maternelle vous maîtrisez l'anglais professionnel.

Formation
De préférence DUT - Licence professionnelle dans la vente ou du Service client

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Pourquoi les rejoindre ?

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Comment est notée l'entreprise ?

L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

We are Engineering Tomorrow
The world faces growing populations, booming urbanization and rapid climate change. At Danfoss, we engineer ready-to-use solutions to these challenges. We build energy-efficient solutions that reduce food loss and make cities cleaner - using digital technology to make systems smarter and more connected - and we engineer innovative new ways to save energy and transition to clean energy for the good of our climate.

Join Danfoss
Danfoss gives you unique opportunities to put your skills to good use, make an impact and shape an exciting career. We encourage employees to take charge, do extraordinary things and run the business like it was their own. Danfoss is a global market-leading technology company. We are respected around the world and across industries for our innovative, high-quality products and solutions. Join Danfoss to be part of a world-class team of over 27,000 people in 56 countries that engineer tomorrow and build a better future.

Please watch how Danfoss is engineering tomorrow

Danfoss is an EO employer and VEVRAA Federal Contractor. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran status, or other protected category.

 
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