Responsable Relations Clients (H/F) Plus que 3 jours
DSC
Gros oeuvre
Paris
CDI

Offre d'emploi
Responsable Relations Clients (H/F) Plus que 3 jours
DSC

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Au sein de la Direction Marketing Clients de DSC, votre principale mission est de définir et mettre en place les process / outils pour atteindre les objectifs définis en matière de prospection, recrutement, croissance, et de fidélisation des clients. Vous garantissez l'efficacité de la politique multicanale de relation client des enseignes.

Ainsi, cette mission se décline autour des principales activités suivantes :

Développement et efficacité commerciale
Mise en place et suivi des outils/process destinés à améliorer la compétitivité des équipes commerciales sur le terrain
Pilotage fonctionnel de la définition des territoires, des portefeuilles et des objectifs
Amélioration du ciblage et de l'orientation des visites clients.
Pilotage des évolutions de l'outil de performance
Développement de l'utilisation de la data pour le Commerce : Big Data, AI...
Pilotage des différents challenges commerciaux et de fidélisation clients

Satisfaction client
Mise en oeuvre sur tous les canaux des process/ outils pour accroître la satisfaction de nos clients et le niveau de recommandation de nos enseignes
Pilotage du programme de collecte de la Voix du Client : suivi des NPS, etc.
Redéfinition des process et outils de gestion des réclamations clients
Pilotage des différents groupes de travail DSC d'amélioration de l'expérience client

Management
Management de deux chargés de projets, du manager du Call-Center / SAV MDD (4 personnes) ; rattachement supplémentaire d'un Business Analyst prévu sous 6 mois
Interface / Support direct de deux des six Régions / BU DSC (clients internes)

Poste en relation avec les Directeurs marketing régionaux, les chefs de marché et les services Marketing de SGDBF.

Lire la suite

Quel est le profil idéal ?

De formation en marketing ou commerce, vous justifiez d'une expérience significative d'une dizaine d'années, sur un poste similaire avec idéalement une bonne connaissance et un attrait pour la distribution spécialisée en BtoB.
Vous faîtes également preuve d'une expérience réussie en management et en management transversal idéalement d'un call center commercial.

Au delà de votre expertise, votre dynamisme, capacité à convaincre, sens de l'organisation, aisance relationnelle et prise d'initiative vous permettront de mener à bien vos missions.

Enfin, vous souhaitez vous épanouir au sein d'une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d'un grand groupe ?

Parlons de votre projet ! Ce poste est peut-être fait pour vous !

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des candidats
ont une expérience plus élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
ont une expérience moins élevée ou comparable à la vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum supérieur ou comparable au vôtre.
des candidats
demandent un salaire minimum inférieur ou comparable au vôtre.

Pourquoi les rejoindre ?

DSC (société multi-enseignes : CEDEO, Brossette, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain), nous concevons, commercialisons et distribuons des produits et services performants de génie climatique, de plomberie et de salle de bain à travers le 1er réseau spécialiste français multicanal. Nous rendons accessible un habitat confortable et durable pour contribuer au bien-être de chacun.

Proches de nos clients, nos 4300 collaborateurs et 450 agences mobilisent leur savoir-faire ainsi que celui de nos partenaires pour les accompagner dans la réussite de leurs projets.

 
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