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Offre d'emploi
Responsable Commercial et Services H/F
KEOLIS

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L'entreprises est notée par les membres Viadeo qui travaillent ou ont travaillé dans cette société. Les avis sur les intermédiaires du recrutement (cabinets, intérim, ESN ...) ne concernent pas les sociétés pour lesquelles ils recrutent.

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

Vous pilotez l'information voyageurs, la relation client et la qualité de service offerte aux voyageurs sur la ligne T11E. En charge de la vente de titres et des recettes de la lutte anti-fraude, vous gérez la politique de contrôle et de sûreté et pilotez les équipes dédiées.

Vous êtes le garant du bon fonctionnement des gares et des équipements techniques.

Acteur de la promotion de la ligne, vous assurez le développement d'une bonne image de celle-ci à l'externe (voyageurs, acteurs du transport et des partenaires locaux) par le biais d'une communication adaptée.

Vous travaillez sur les sujets services des futures lignes de tram-trains en mode projet.

Pour ce faire, vous managez une équipe (un responsable de groupe lutte anti-fraude, un responsable gare et vente et une équipe de 19 contrôleurs information-voyageurs). Vous travaillez en transverse avec les conducteurs et les superviseurs de la ligne pour la maintenance des gares et la vente.



* Marketing et communication Construction du budget et du plan marketing
* Pilotage des relations institutionnelles et partenariales
* Suivi et analyse du trafic et de la fraude ainsi que la réalisation d'enquêtes clients
* Communication interne et externe

* Qualité de service Suivi du contrat TransKeo / Transilien
* Animation de la démarche qualité
* Animation de la gestion des équipements en gare
* Relations avec Transilien (maintenance, gare, qualité, communication...)
* Suivi des contrats prestataires (nettoyage, gardiennage, police ferroviaire...)

* Information voyageurs et prise en charge clientèle Responsable de l'IV et de l'inter modalité
* Politique relation client et prise en charge clientèle
* Gestion évènementielle et substitution routière

* Management du responsable gare et vente et du responsable lutte anti-fraude Animations de la vente en gare
* Animation des équipes de contrôles
* Plan de formation des agents en vente, IV et contrôle

* Lancement de nouvelles lignes : Responsable de la conception de l'offre de services des nouvelles lignes de tram-train

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Quel est le profil idéal ?

Profil

De formation supérieure (Bac + 5 ) , vous justifiez d'une première expérience managériale en tant que Responsable Commercial et êtes fortement orienté satisfaction clients.
Vous connaissez parfaitement le secteur du transport et/ou la gestion de lieux publics au service de la satisfaction clients.

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Pourquoi les rejoindre ?

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Signataire de la Charte Diversité
La charte de la diversité ? x

Un engagement signé condamnant les discrimations dans le domaine de l'emploi et décidant d'oeuvrer en faveur de la diversité.

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Keolis, au travers de la filiale TransKeo exploite la ligne de Tram-Train T11 express, située en IDF, en collaboration avec SNCF Transilien. Le 1er tronçon central de la ligne entre Epinay sur Seine et Le Bourget (11 KM / 7 gares) a été mis en service le 1er juillet 2017. D'autres développements de lignes de Tram-Train sont prévus en IDF. Actuellement 80 collaborateurs participent au fonctionnement quotidien de la ligne et l'exploitation de 15 trains Dualis d'Alstom.

Transkeo cherche un Responsable Commercial et Services, membre du CODIR et rattaché au Directeur Opérationnel de la filiale TransKeo.

 
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