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Offre d'emploi
Business analyst salesforce -(h/f) Offre expirée
MUTUELLE GENERALE

Détail de l'offre

Quelles sont les missions ?

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
La Mutuelle Générale utilise Salesforce pour supporter ses processus de vente, de service clients et marketing. Les modules Sales, Service et Marketing sont déployés auprès de 1300 personnes ainsi que plusieurs portails Community.
Dans le cadre d'une expansion importante de l'usage de Salesforce nous souhaitons renforcer notre équipe CRM et recrutons pour la Direction des Systèmes d'Information un BUSINESS ANALYST SALESFORCE F/H. Votre esprit d'initiative, et l'autonomie dont vous ferez preuve, vous permettront d'être le garant de l'ensemble du processus lié au poste, de la vente via Sales Cloud jusqu'aux espaces Client via Partner Community, en passant par le backoffice associé à la solution ZUORA.

MISSIONS
Intégré(e) à l'équipe CRM et sous le pilotage du responsable de pôle :

Vous participez aux projets du département CRM & Services en tant que Business Analyst IT pour piloter la réalisation et la bonne tenue des engagements budgétaires et planning sur le Run et les Projets,
Vous assurez le support technico-fonctionnel de niveau 3 aux utilisateurs, analysez les demandes utilisateurs ( incidente, demandes d'evolution, demandes d'informations...) et vous assurez la résolution des anomalies avec les contacts internes et externes.
Vous êtes également garant de l'adéquation de la solution avec le besoin métier,
Vous animez les ateliers de conception avec le métier et rédigez les spécifications fonctionnelles,
Vous avez une expérience des projets Salesforce et êtes à l'aise avec les solutions digitales et IT de manière générale,

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Quel est le profil idéal ?

MISSIONS
Intégré(e) à l'équipe CRM et sous le pilotage du responsable de pôle :

Vous participez aux projets du département CRM & Services en tant que Business Analyst IT pour piloter la réalisation et la bonne tenue des engagements budgétaires et planning sur le Run et les Projets,
Vous assurez le support technico-fonctionnel de niveau 3 aux utilisateurs, analysez les demandes utilisateurs ( incidente, demandes d'evolution, demandes d'informations...) et vous assurez la résolution des anomalies avec les contacts internes et externes.
Vous êtes également garant de l'adéquation de la solution avec le besoin métier,
Vous animez les ateliers de conception avec le métier et rédigez les spécifications fonctionnelles,
Vous avez une expérience des projets Salesforce et êtes à l'aise avec les solutions digitales et IT de manière générale,

VOS ATOUTS POUR REUSSIR
- Votre formation :
De formation supérieure universitaire ou école d'ingénieur en informatique,

- Vous et le monde du travail :
Expérience professionnelle, à minima, de 3 années d'expérience au sein d'une DSI ou d'une société de conseil dans un poste équivalent.

- Dans votre boite à outils :
Vous avez une connaissance de Salesforce (certifications appréciées, badges Trailhead), notamment de ses outils d'administration (paramétrage, gestion des utilisateurs, reporting) et une expérience de pilotage de projet ou en tant que Business Analyst Salesforce.
Vous maitrisez les outils de pilotage et l'art de la conception fonctionnelle.

Energique, volontaire et persuasif, vous êtes force de proposition et faites preuve d'un bon esprit de synthèse.
Vous êtes également rigoureux et d'une grande autonomie.

Si vous vous reconnaissez, c'est qu'on va bien ensemble, alors postulez et rencontrons-nous au plus vite !

Statut : Cadre
Lieu de travail : 75013 - PARIS
Mots clés : : #salesforce, #businessAnalyst, #CRM, #projet
Rémunération : selon expérience

Pourquoi les rejoindre ?

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d'un acteur singulier de l'économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent !

Plus qu'une simple entreprise de l'assurance, nous exerçons notre activité avec passion et bienveillance et nous appuyons sur des valeurs d'entraide, de solidarité et d'égalité afin d'améliorer la qualité de vie et renforcer la solidarité entre les générations.

Pour concilier performance et meilleur équilibre de vie, nos 1900 collaborateurs bénéficient d'une organisation du travail novatrice, source de sens, de confiance mutuelle et de responsabilisation : possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine selon la fonction et l'organisation du site.

Contactez nos ambassadeurs pour qu'ils partagent avec vous leur enthousiasme et leur motivation au quotidien : 89% des salariés sont fiers de travailler à La Mutuelle Générale.

 
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